Na sexta-feira, a Microsoft surpreendeu os membros do Xbox Live Gold ao anunciar um forte aumento de preço para a plataforma de jogos online. No entanto, após forte e imediata reação entre os usuários, a empresa rapidamente fez uma inversão de marcha e reverteu a decisão. Juntamente com essa rápida mudança de ideia, a Microsoft emitiu um pedido de desculpas rastejando dizendo que “bagunçou”.
A princípio, a Microsoft disse que as assinaturas do Xbox Live Gold aumentarão de preço de US$ 1 a US$ 10,99 para clientes que pagam mensalmente. Para aqueles no plano de renovação de três meses, a empresa disse que o aumento seria de US$ 5 a US$ 29,99.
Houve também aumentos de preços para o plano de seis meses mais longo. Especificamente, uma assinatura de seis meses custaria US $ 59,99, o mesmo que a Sony cobra por sua assinatura de um ano do PlayStation Plus. Isso significaria que o Xbox Live Gold custaria US $ 120 para uma assinatura de um ano inteiro.
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“Periodicamente, avaliamos o valor e o preço de nossos serviços para refletir as mudanças nos mercados regionais e continuar investindo na comunidade Xbox; faremos ajustes de preço para o Xbox Live Gold em mercados selecionados”, disse a empresa na semana passada.
Talvez a mudança mais controversa tenha sido a Microsoft dizer que os clientes devem ter uma assinatura para obter jogos multiplayer gratuitos. Atualmente, os usuários devem ter uma assinatura do Xbox Live Gold para jogar online, mas podem acessar títulos gratuitos (como Fortnite) sem pagar. A Microsoft planejava alterar esse subsídio em um esforço para atrair mais pessoas para a assinatura.
Esse plano rapidamente saiu pela culatra. Clientes e comentaristas ficaram horrorizados com a decisão da Microsoft, observando o terrível momento considerando a pandemia global de COVID-19 em andamento. Muitas pessoas estão sentindo um aperto econômico e a divisão Xbox da Microsoft está prosperando atualmente em meio ao lançamento do Xbox Series X e Series S.
Retrocedendo
Em meio à crescente reação, a Microsoft cedeu e disse que reverteria sua decisão:
“Nós erramos hoje e você estava certo em nos avisar”, confirmou a empresa em um post atualizado no blog.
“Conectar-se e jogar com amigos é uma parte vital do jogo e não conseguimos atender às expectativas dos jogadores que contam com isso todos os dias. Como resultado, decidimos não alterar os preços do Xbox Live Gold.”
Esta é a decisão correta da Microsoft e é definitivamente bom que a empresa ouça os clientes. No entanto, também é mais uma evidência de que a Microsoft luta como marca de consumo e avalia o que seus clientes desejam. Além disso, a declaração disfarça essa decisão como a Microsoft entendendo a importância dos jogos online para as pessoas durante esse período.
Claramente esse não é o caso. Se a Microsoft entendesse o segmento social que os jogos online fornecem durante a pandemia, não teria pensado em aumentar os preços em primeiro lugar. Felizmente para a empresa, este episódio agora é apenas um desastre de relações públicas e não a decisão de perder o cliente que teria sido.
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