E agora Plus irá para o canto e refletirá sobre seu comportamento. A operadora foi multada em 50,63 milhões de PLN. O Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor é inexorável.
Começos ruins desagradáveis
Além disso, não deve ser muito agradável recordar o dia em que um dos utilizadores da rede apresentou uma reclamação contra o operador junto do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor. Em 2013-2018, a rede tinha o péssimo hábito de adicionar taxas adicionais para o uso de serviços de streaming online. Independentemente de o assinante ter comprado um pacote de Internet ou não, a Plus cobrou da conta do cliente o valor 40 centavos por minuto de transmissão de áudio ou vídeo. E tudo isso na Internet Segura, Internet Ilimitada (você sente essa ironia?) E Pacote Non-stop.
Curiosamente esses encargos adicionais não foram mostrados na fatura. No entanto, podem ser encontrados na tabela Chamadas e SMSs efetuadas na tabela de países.
UOKiK afirmou acertadamente que Plus deve fornecer acesso a serviços de streaming em termos iguais. O cliente não pode ser sobrecarregado com custos adicionais, uma vez que ele já está pagando pelo acesso à internet e talvez pelo serviço de streaming, e só fica sabendo das taxas adicionais por meio do faturamento.
“No decorrer do processo, confirmamos que os assinantes não podiam tirar o máximo proveito do pacote porque incorreram em taxas excessivas. Muitas pessoas que fecharam o contrato estavam convencidas de que poderiam usar a transmissão de dados adquirida “
– Marek Niechciał, presidente do UOKiK.
PLN 50.634.687 multa
De acordo com a decisão do Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor, a Plus pagará uma multa de mais de 50 milhões de PLN. Além disso, o operador é obrigado a publicar em seu site e nas redes sociais uma declaração com um link para a decisão do escritório. Desta forma, um grupo suficiente de pessoas deve aprender sobre a decisão. Eles podem basear-se na decisão acima ao apresentar uma reclamação, na qual podem exigir o reembolso das taxas incorridas com base nos princípios acima.
Por enquanto, não será possível até que a decisão se torne final. Além disso, ainda há tempo para apelar ao tribunal.
fonte: wirtulnemedia.pl
