O feedback do cliente foi analisado em três categorias: entrega, mercadoria e atendimento ao cliente. Os consumidores da Polônia avaliaram bem as lojas em todas elas – a pontuação média foi de 4,8 em 5. Os compradores da Itália e da Alemanha estavam no topo da lista, dando uma pontuação média de 4,79 e 4,66, respectivamente. Os menos satisfeitos com as compras online são os da França (4,43).
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Os pólos dão as melhores notas ao atendimento ao cliente nas lojas online (4,8), e são mais rigorosos em termos de qualidade do produto (4,7) e prazo de entrega (4,7).
A Alemanha também está satisfeita com o atendimento ao cliente, que avalia esse aspecto com 4,6, enquanto os britânicos e espanhóis são mais críticos. As lojas alemãs mereceram boas opiniões na categoria de qualidade do produto, enquanto as lojas na França receberam as notas mais baixas ao nível de 3,8. Quanto ao prazo de entrega, depois dos poloneses, os consumidores da Alemanha são os mais satisfeitos (4,6), seguidos pelos espanhóis. O tempo de atendimento do pedido é de longe o pior na França (3,7).
.png "Na Europa, os polacos são os mais satisfeitos com as compras online (infográficos)")
Na pesquisa de satisfação realizada pela Trusted Shops, foram analisadas mais de 2 milhões de opiniões de clientes de 12.974 lojas online em países europeus selecionados.
