Os convidados da conferência foram recebidos por Magdalena Kotlarczyk, que há alguns meses assumiu o comando de um gigante tecnológico em nosso país. Ela enfatizou que 12 milhões de novos usuários de serviços digitais apareceram na Europa Central e Oriental durante a pandemia.
– Na Polónia, mais de 3,5 milhões de pessoas utilizaram alguns serviços digitais pela primeira vez. Durante esses 18 meses, o empreendedorismo digital também se desenvolveu em ritmo acelerado, e muitas novas empresas foram criadas. Este empreendedorismo digital continuará a desenvolver-se se as empresas tiverem conhecimentos, competências e ferramentas que lhes permitam construir uma vantagem competitiva – disse o responsável da Google Polónia.
Expandir minha loja e navegador de pesquisa local
O encontro em Varsóvia também contou com a presença de outros especialistas da filial polonesa da empresa de tecnologia americana, que falaram sobre a revolução no setor de varejo, a mudança do e-consumidor e as oportunidades oferecidas aos empreendedores pelas novas tecnologias.
Como duas novas ferramentas gratuitas para empreendedores facilitarem negócios na Internet, que tiveram sua estreia polonesa na conferência. Incluindo Grow my Store, que permite identificar e melhorar as deficiências da experiência do usuário móvel analisando seus próprios dados, e Local Search Navigator, que fornecerá ao usuário uma orientação personalizada após inserir o nome de sua atividade. Graças a eles, pode se destacar no mecanismo de pesquisa e no Google Maps. Após uma análise minuciosa do perfil da empresa, que levará alguns minutos, o Google irá sugerir quais mudanças devem ser feitas para atrair clientes. E não é fácil agradá-los hoje em dia.
– Com o crescimento do e-commerce, aumentaram as expectativas dos usuários, como a velocidade de entrega de encomendas ou a operação de sites móveis. Portanto, as pequenas e médias empresas que geram metade do PIB polonês devem seguir os padrões das grandes corporações. Queremos ajudá-los graças a tecnologias como Grow my Store e Local Services Navigator – disse Magdalena Kotlarczyk.
Hanna Kulawczuk, gerente de marketing de produtos do Google Polska, lembrou que, como resultado da pandemia e restrições relacionadas, o mercado de comércio eletrônico na Polônia cresceu 42% em 2020. Além disso, a pandemia mudou a maneira como os consumidores compram. “O online se tornou a primeira escolha para clientes que procuram informações sobre produtos e descobrem produtos que desejam comprar”, disse ela.
As novas ferramentas, Grow my Store e Local Search Navigator, analisam criteriosamente a atual visibilidade online da empresa e geram um relatório gratuito com recomendações sobre o que os empreendedores devem mudar e melhorar no seu e-business para não ficarem para trás.
Como as ferramentas para ajudar as pequenas e médias empresas a construir uma vantagem competitiva?
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O Grow my Store é uma ferramenta gratuita que ajuda os vendedores a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente online com um relatório personalizado e recomendações com base na análise de presença online. A ferramenta testa sites em relação a 22 indicadores de diversos estudos que focam nas melhores práticas para construir experiências positivas para o cliente.
O Grow my Store foi lançado em maio de 2019 no Reino Unido, Espanha e França. Estreias subsequentes ocorreram na Alemanha, Áustria, Suíça, Canadá, Estados Unidos, Suécia, Holanda e Itália. Além de avaliar e avaliar sites de comerciantes, ele ajuda os empreendedores a aprender como melhorar sua presença on-line com sugestões de clientes mais personalizadas, compara seu site com o melhor do setor e permite que você entenda como aumentar o tráfego do site.
Depois de inserir o URL do site, o cliente receberá dicas sobre o que pode ser melhorado, por exemplo, velocidade em dispositivos móveis, introdução de chat ao vivo, devoluções gratuitas ou entrega noturna. A ferramenta avalia o site e dá recomendações sobre o que pode ser melhorado. O relatório fornece informações sobre o produto, atendimento ao cliente e personalização da conta.
A segunda ferramenta apresentada pela gigante da tecnologia é o Local Opportunity Finder. Ele, por sua vez, fornece dicas personalizadas que ajudarão sua empresa a se destacar na web. Ele analisa minuciosamente o perfil da empresa no Google e sugere quais mudanças devem ser feitas pelo empresário. A ferramenta é muito intuitiva e fácil de usar – o usuário só precisa digitar o nome de sua atividade para receber os resultados da análise após alguns minutos.
Conforme observado por Michał Protasiuk, especialista em pesquisa de mercado do Google, essas ferramentas são tão importantes que o comércio na Polônia está agora em um ponto de virada. No início da pandemia, o tráfego nas lojas físicas diminuiu 75%, com a retomada do comércio eletrônico, que aumentou 42%. em 2020 e responde por 15%. valor de todo o comércio a retalho. Atualmente, 3 em cada 4 usuários de internet poloneses compram produtos online pelo menos de vez em quando.
Os poloneses adoram fazer compras móveis
Segundo Piotr Kowalski, especialista na área de soluções móveis para empresas, o papel do celular no processo de compra está em constante crescimento, porque a barreira dos poloneses relacionada às compras online desapareceu.
Durante a pandemia, mais uma dezena de por cento. os consumidores estavam convencidos de compras móveis. Um smartphone é uma ferramenta de compras online conveniente e cada vez mais desejável. Como o especialista apontou, os poloneses mudaram para telefones celulares em março de 2018 – pela primeira vez as pesquisas móveis ultrapassaram as de desktop. Em agosto de 2021, no entanto, as buscas feitas pelo telefone eram 2,5 vezes maiores do que as do desktop.
No entanto, o smartphone também tem suas limitações, como tela pequena, cobertura de rede, operação inconveniente com uma mão e segurar o aparelho.
– Depois de analisar essas limitações, identificamos as cinco maiores deficiências no UX mobile, por exemplo, muito complicado adicionar produtos ao carrinho, ou seja, com rolagem, registro inconveniente (sem registro via FB, Google ou Apple), erros marcados apenas em cores, que é um problema para daltônicos, promessas invisíveis de, por exemplo, manuseio de devoluções ou remessas e teclado numérico inadequado para números ao inserir tais dados, por exemplo, um número de cartão de crédito – mencionou Piotr Kowalski.
Essas são dicas importantes porque o surfista de celular está com pressa, multitarefa, distraído, muitas vezes estressado, comete erros e se comporta compulsivamente. De acordo com as pesquisas mais recentes, o telefone às vezes é verificado por ele até 74 vezes por dia. Quero comprar de forma rápida, fácil e simples.
Após uma auditoria de 50 lojas de comércio eletrônico polonesas pelo Google, descobriu-se que apenas 27%. Os sites para dispositivos móveis têm um bom desempenho nos Indicadores Principais da Internet e agem rapidamente de acordo. Este grupo inclui, por exemplo, empresas como Allegro, Amazon, H&M, Notino, Oponeo ou Ceneo, enquanto os restantes 73 por cento. os sites para celular devem acelerar. Melhorar este aspecto e outros indicados pelas ferramentas do Google permite 5%. aumentar a conversão móvel das lojas virtuais.
