A pandemia de coronavírus causou um boom nas compras online. O aumento no número de pedidos levou a gigante americana de comércio eletrônico, a plataforma Amazon, a empregar mais 100.000. trabalhadores de armazém e fornecedores nos EUA. A empresa também anunciou aumentos salariais para seus funcionários. Nos EUA, os salários por hora aumentarão em $ 2, no Reino Unido em £ 2 e em alguns países europeus em € 2.
Nas últimas semanas, as compras de supermercado on-line se tornaram uma maneira natural de os poloneses reabastecerem seus estoques sem sair de casa e visitar as lojas. Escrevemos na quinta-feira sobre os longos prazos de entrega e a escassez no sortimento. A Frisco.pl admite que devido ao grande interesse nas compras, os prazos de entrega são bastante distantes.
– O aumento do interesse também afeta a disponibilidade do sortimento em nosso site – podem surgir desabastecimentos temporários, mas monitoramos constantemente a demanda e reabastecemos constantemente os estoques dos produtos mais procurados pelos clientes. Também trabalhamos com os produtores para garantir a continuidade dos fornecimentos, e implementamos novos processos que nos permitirão aumentar a disponibilidade do sortimento no site – afirma Jacek Palec, presidente da Frisco.pl, à Wirtualnemedia.pl. A empresa assegura que mantém “uma política de preços constante, que pressupõe oferecer aos clientes preços ao nível dos hipermercados”.
Como revela o presidente da Frisco.pl, o forte aumento das vendas ocorreu na última semana de fevereiro e vem crescendo sistematicamente desde então.
Aumento de 25% no valor do carrinho de compras
– O valor das cestas de compras continua alto – estamos falando de um aumento superior a 25% em relação ao início do ano, assim como a média de 2019. Isso se deve ao aumento do número de produtos adquiridos por cada cliente. Observamos aumentos particularmente fortes em produtos básicos e de longo prazo. Suas vendas aumentaram três ou até quatro vezes. Atualmente, vendemos tantos deles por semana quanto normalmente em um mês. Não só o valor das cestas aumentou, mas também o número de pedidos e o número de novos clientes – afirma Jacek Palec.
Frisco.pl também implementou um procedimento anti-séptico – os fornecedores receberam desinfetantes e são obrigados a desinfetar suas mãos e dispositivos (por exemplo, terminais de pagamento) antes e após a entrega. Para limitar o contato com o cliente, os motoristas não levam suas compras para casas e apartamentos. Antes de iniciar o trabalho, tanto os motoristas quanto os funcionários do armazém passam por exames de saúde.
O boom das compras online também é sentido pelo Szopi.pl. – Registámos um aumento significativo do número de clientes e aumentámos o número de shoppers que cumprem as encomendas. Graças a isso, o período médio de espera não excede 2-3 dias. Desde o início da semana passada, o interesse por alimentos e produtos de higiene aumentou muitas vezes, diz Bartosz Lewicki, chefe de comunicação da Szopi.pl. Conforme acrescenta, o número de novos clientes aumentou em mil pessoas em apenas um dia.
Na Tesco, apenas pagamentos online e um limite de produtos
Devido ao grande interesse em produtos de higiene e vida útil prolongada, a Tesco limitou o número máximo de itens comprados a seis em algumas categorias.
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A loja britânica, para segurança de clientes e fornecedores, só aceita pagamentos online. Os fornecedores, à semelhança do Frisco.pl, não entram nos apartamentos dos clientes. A Tesco também solicita que as pessoas em quarentena relatem isso no campo “Instruções do fornecedor” quando fizerem um pedido.
Os fornecedores da Auchan também deixam suas compras na porta, e a empresa também pede para pagar as compras online, mas não aboliu a opção de pagar com cartões ao retirar o pedido.
“Os compradores vão mudar seus hábitos”
As estatísticas do Google também indicam o crescente interesse em compras online. A expressão “compras online” cresceu enormemente em popularidade na semana passada e atingiu o pico na quinta-feira, 12 de março.
O maior interesse pelo assunto pesquisado foi na província Mazowieckie, Śląskie, Pomorskie, Dolnośląskie e Zachodniopomorskie.
Segundo especialistas da Shopper, a plataforma com 13.000 lojas online, atualmente as compras de supermercados eletrônicos representam menos de 1%. vendas do setor de FMCG, mas segundo as previsões, essa tendência ganhará popularidade na próxima década. A pandemia de coronavírus pode fazer com que os compradores mudem seus hábitos de compra.
– O aumento das encomendas online devido à quarentena e medidas de precaução durante a pandemia é certamente um período de teste para as e-shops. Mas se as compras online funcionarem, o comércio eletrônico, como e-learning ou entretenimento digital, poderá ganhar muitos novos usuários que permanecerão com ele depois que o coronavírus diminuir – diz Oliwia Tomalik, gerente de marketing da plataforma Shopper.
Enorme demanda por géis antibacterianos e máscaras médicas
Como acrescenta o especialista, na primeira semana de março, os compradores em lojas online na plataforma Shoper compraram géis antibacterianos 16 vezes mais do que em janeiro. Ainda mais espetacular foi o aumento no número de compras de máscaras médicas. Em relação à média dos resultados de janeiro, suas vendas no final de fevereiro foram 39 vezes maiores do que em janeiro.
– Nos últimos dias, as vendas de máscaras de proteção voltaram a cair e são cerca de duas vezes e meia maiores do que no início do ano, provavelmente porque muitos vendedores ficaram sem estoque e sobrecarregados pela logística – resume Oliwia Tomalik.
Na noite de terça-feira, o número de infecções por coronavírus na Polônia aumentou para 238. Cinco pessoas morreram desde o início da epidemia.
