As ofertas pré-pagas dão-lhe muita liberdade, mas ao mesmo tempo, quando alguém quer mudar de operador, muitas vezes tem que se conformar com a perda de fundos acumulados. O presidente do UOKiK não gostou, por isso obrigou o Play a devolver o dinheiro aos usuários pré-pagos.
O UOKiK não tem piedade das operadoras, pois o interesse do cliente é o mais importante
Em fevereiro de 2020, o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor impôs uma penalidade severa à Polkomtel, a operadora da rede Plus, por não devolver fundos não utilizados aos clientes quando o usuário não carregou a conta dentro do prazo e, portanto, não estendeu sua validade ou transferiu o número para a operadora, e ele ainda tinha algum dinheiro em sua conta.
Poucos meses depois, em julho de 2020, o UOKiK obrigou a T-Mobile a devolver os fundos não utilizados aos clientes, e agora também o Play. No caso da Orange, porém, o processo ainda está pendente. No entanto, pode-se esperar que em breve os seus efeitos sejam oficialmente apresentados e que a obrigação de devolução também recaia sobre este operador. Em muitos países da Europa, é um procedimento padrão e os consumidores na Polônia devem ser tratados da mesma forma.
O Play terá que devolver o dinheiro aos usuários das ofertas pré-pagas
Como disse Tomasz Chróstny, o Presidente do UOKiK, “Agimos de forma consistente e colocamos o mercado em ordem, ordenando às operadoras que acertem contas honestamente com os consumidores quando mudam de prestador de serviço. Os clientes não podem perder os fundos não utilizados acumulados na conta pré-paga por falta de outra recarga. Está a dificultar a mudança de operador, o que é proibido pela Lei das Telecomunicações e pelo Código Europeu das Comunicações Electrónicas ”.
O presidente do UOKiK, Tomasz Chróstny, obrigou a rede Play a devolver aos consumidores o dinheiro que sobra após o vencimento da conta pré-paga (fonte: @UOKiKgovPL)
As ofertas do cartão são construídas de forma que os fundos acumulados na conta tenham uma data de vencimento especificada e se o cliente não recarregar no momento certo e, portanto, não estender sua validade, o dinheiro será perdido .
A situação é semelhante no caso de mudança de operadora – se o número for transferido para outra rede, os fundos acumulados na conta do utilizador serão irremediavelmente perdidos. Não há chance de recuperá-los.
Na verdade, no entanto, devo usar o pretérito aqui, pois ele está mudando lentamente. O Escritório de Concorrência e Proteção ao Consumidor já forçou a T-Mobile, e agora também a Play, a devolver o dinheiro não utilizado. Isso protege os interesses dos clientes e permite que eles portem livremente seus números para outras redes. Até agora, podiam atrasar justamente pela visão de perder o dinheiro acumulado na conta.
O Presidente do UOKiK obrigou o operador da rede Play a introduzir um mecanismo de devolução do dinheiro restante na conta pré-paga. Isso deve ocorrer dentro de um mês a partir da data em que a decisão se tornou final. Até então, a operadora deve informar todos os clientes sobre este fato e seu reembolso (pessoas com mais de 65 anos receberão um SMS).
Como obter um reembolso no Play pré-pago?
Para receber um reembolso de fundos não utilizados, o cliente terá que enviar um pedido apropriado (por escrito, por e-mail, por telefone ou por telefone fixo) no prazo de 30 dias após a mudança de operadora ou do término da validade do recebimento chamadas.
O operador tem o direito de cobrar uma taxa de tratamento pela devolução, embora o Gabinete de Concorrência e Defesa do Consumidor estipule que deve ser “pequena” e não pode exceder PLN 20. Paralelamente, o gabinete informa ainda que “os fundos acima do valor nominal recarregado não serão reembolsados”.
fonte: UOKiK
O dinheiro deve ser depositado na conta bancária indicada pelo cliente no prazo de 30 dias.
Faça comentários sobre o assunto
Recebemos um comentário da rede Play, que mostra que a solução acima só estará disponível a partir do final de novembroquando todas as instalações necessárias para atendimento ao cliente são lançadas desta forma:
Como Play, apresentamos ofertas e soluções benéficas para os clientes. Estamos satisfeitos que a questão de devolver os fundos de recarga restantes tenha sido resolvida e que temos o tempo necessário para implementar tal mecanismo. Os clientes das ofertas pré-pagas e MIX poderão usufruir deste processo no final de novembro.
