Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: O Microsoft Teams oferece mais recursos para ajudar os trabalhadores da linha de frente estressados
Tem havido muita discussão sobre trabalho remoto e híbrido para funcionários que normalmente vão para um escritório, mas 80% da força de trabalho global são funcionários da linha de frente em varejo, manufatura, hospitalidade, saúde e outros setores onde os funcionários não podem trabalhar em casa e não se sente na frente de um computador, de acordo com o último relatório do Work Trend Index da Microsoft. “A pandemia acelerou a transformação tecnológica para os profissionais da informação – aquelas pessoas que voltaram para casa e usam coisas como videoconferência, mas nossa pesquisa mostra que agora estamos em um ponto de inflexão muito semelhante para essas funções de trabalhadores da linha de frente”, diz o vice-presidente corporativo da Microsoft. da obra moderna, Jared Spataro.
“A linha de frente inclui pessoas como enfermeiros e médicos – eles estão definitivamente na linha de frente da prestação do serviço. Inclui pessoas no chão de fábrica que não estão trabalhando diretamente com os clientes, mas estão na linha de frente e realmente produzem as mercadorias e devem estar lá pessoalmente para criar as mercadorias. E inclui pessoas no varejo ou em ambientes gastronômicos que precisam estar lá pessoalmente.”
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Graças aos recursos projetados para os trabalhadores da linha de frente – desde gerenciamento de turnos e ferramentas de rastreamento de tempo até bate-papo por vídeo móvel que desfoca o fundo para que os profissionais de saúde não precisem se preocupar com a exibição de informações confidenciais do paciente se receberem uma chamada da enfermaria – uso do Microsoft Teams quadruplicou desde março de 2020 (Figura A), conforme relatado no Índice de Tendências de Trabalho da Microsoft. Os maiores aumentos foram em saúde, serviços financeiros e comunicações, mas também aumentaram em automotivo, varejo, manufatura, energia, viagens e hospitalidade.
Figura A
“Cada vez mais, o Teams tem sido usado como um centro de comunicação nesses tipos de funções de uma maneira que não era anterior à pandemia”, observa Spataro. Para descobrir quais recursos serão mais úteis, o último relatório do Work Trend Index da Microsoft se concentra nos funcionários da linha de frente que são essenciais para negócios bem-sucedidos e, ele admite, “tradicionalmente mal atendidos pela tecnologia”.
Como todo mundo, os trabalhadores da linha de frente estão estressados e se sentem desvalorizados (Figura B). “Eles querem mais apoio para exaustão física e saúde mental – eles sentem que muito mais poderia ser feito para ajudar nos problemas da cadeia de suprimentos e para ajudar com a escassez de mão de obra que está tornando o trabalho especialmente difícil no momento”, explica Spataro. Há pouca luz no fim do túnel: eles acham que o trabalho será tão estressante em 2022, ou mais.
Esse estresse compartilhado melhorou os laços com os colegas de trabalho, mas eles não acreditam que a liderança da empresa esteja colocando ênfase suficiente na construção de uma cultura de apoio ou na comunicação eficaz com eles.
Figura B
Os gerentes da linha de frente, que deveriam ser os condutores dessa cultura e comunicação, sentem ainda mais a tensão e sentem que as organizações estão falhando na linha de frente.
Do relatório Work Trend Index da Microsoft: “60% dos trabalhadores da linha de frente estão sentindo que falta cultura e comunicação para eles, e 32% dizem que sua voz simplesmente não está sendo ouvida”. 63% dos trabalhadores da linha de frente e 69% dos gerentes da linha de frente dizem que as mensagens da liderança não chegam até eles.
Spataro observa: “Pense nos chefes de departamento, gerentes de loja no chão de fábrica, consultores: eles são incrivelmente importantes neste momento de estresse, porque são a cola entre a empresa e os funcionários que mais interagem com os clientes. Esses gerentes promovem a adesão; eles aumentam o moral; eles garantem que a estratégia de negócios que vem de cima seja realmente executada no terreno.”
Os trabalhadores da linha de frente dão boas-vindas à tecnologia, além de treinamento e suporte
A maior parte da discussão sobre a Grande Reorganização concentrou-se nos trabalhadores profissionais, mas na verdade são os trabalhadores da linha de frente, de baixos salários e de serviços, que têm maior probabilidade de mudar de emprego quando pensam em como o trabalho se encaixa em suas vidas. De acordo com o relatório do Microsoft Work Trend Index, as cinco principais razões para pensar em mudar de emprego são ganhar mais dinheiro, melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal, não receber aumentos salariais, obter melhores benefícios e mais flexibilidade na forma como trabalham.
Isso torna esta uma oportunidade para as organizações melhorarem o ambiente de trabalho e a cultura de trabalho para reter funcionários ou até mesmo atrair novos talentos, e tecnologias como Microsoft Teams, Microsoft Viva e o novo Microsoft Cloud for Retail, que já está amplamente disponível, podem ajudar com isso. “Embora a tecnologia não seja a única resposta, ela pode ser a chave para aliviar o estresse, simplificar esses processos de negócios da linha de frente, melhorar a cultura e a comunicação e realmente tornar as coisas melhores em todos os aspectos”, diz Spataro.
A suposição usual é que os funcionários da linha de frente temem ser automatizados de um emprego pela tecnologia, mas a pesquisa do Work Trend Index da Microsoft sugere que eles dão as boas-vindas ativamente à tecnologia que os ajudará, desde que obtenham o suporte e o treinamento de que precisam (Figura C). “A tecnologia está em terceiro lugar na lista de coisas que os trabalhadores da linha de frente dizem que reduzirão o estresse – atrás de salários e férias, mas à frente dos benefícios de saúde mental e bem-estar.”
Figura C
63% dos trabalhadores da linha de frente estão empolgados com as oportunidades de trabalho que a tecnologia cria, mas um terço dos trabalhadores e gerentes da linha de frente nos oito setores na pesquisa do Microsoft Work Trend Index disseram que não têm a tecnologia necessária para fazer seu trabalho com eficiência (Figura D). Isso é ainda maior (41%) para pessoas que não ocupam cargos de gestão.
Figura D
O que os preocupa é menos ser substituído pela automação e mais a pressão para se adaptar rapidamente às novas tecnologias: 55% dizem que tiveram que aprender novas tecnologias sem treinamento formal. O Viva Learning é uma opção para ajudar a equipe com isso, mas integrar o Microsoft Teams com os aplicativos verticais e os dispositivos robustos que eles já estão usando pode simplificar a adoção. Esse é o mesmo tipo de integração que o Microsoft Teams é popular no escritório, mas para ferramentas específicas da linha de frente.
O aplicativo Teams Walkie Talkie agora funciona com o botão Push To Talk nos portáteis robustos da Zebra que muitos funcionários da linha de frente carregam para digitalizar códigos de barras, verificar estoque ou consultar preços para um cliente em uma loja, bem como em dispositivos Samsung robustos (Figura E). Agora também está disponível no iOS, não apenas em dispositivos Android.
Figura E
Da mesma forma, o aplicativo de agendamento de turnos Reflexis comumente usado no varejo agora está disponível no Microsoft Teams, para que os trabalhadores possam ver seus turnos e os gerentes possam alocar funcionários ou aprovar mudanças de turno. O trabalho por turnos é uma das características definidoras do trabalho de linha de frente, e muitos funcionários também são contratados sazonais e trabalhadores flexíveis em vez de funcionários em tempo integral, portanto, é menos provável que estejam profundamente familiarizados com sistemas e processos.
Isso pode ajudar a explicar por que os funcionários da linha de frente estão adotando a tecnologia de forma proativa e entusiasmada para tarefas como gerenciamento de turnos: o agendamento da equipe era a principal tarefa que a equipe da linha de frente procurava por tecnologia para ajudar.
“Em muitos casos, muitos de nossos clientes estão descobrindo nossa tecnologia e nossos aplicativos de forma viral”, diz Emma Williams, vice-presidente corporativa de engenharia de trabalho moderno da Microsoft. “Em um dos maiores varejistas do mundo, em sua sede na Europa, foram os trabalhadores por turnos e os trabalhadores da linha de frente que encontraram o Microsoft 365 Shifts. [They’re saying] oh uau, isso é incrível, posso usar o Microsoft Shifts com meus colegas de trabalho em nossa loja de varejo. Eles são grandes defensores.”
Como a tecnologia da Microsoft pode ajudar com compromissos virtuais, comunicações e gerenciamento de tarefas
Gerenciar compromissos é outro local em que os funcionários da linha de frente pensam que a tecnologia pode ajudá-los (junto com a integração de novos colegas de equipe, automatizando tarefas repetitivas e fornecendo atualizações de tarefas em tempo real). O Microsoft Teams e o aplicativo Microsoft Bookings já ajudam nos agendamentos virtuais; agora há uma visão geral para acompanhar (Figura F). “Estamos reunindo em um só lugar onde os funcionários da linha de frente e os supervisores da linha de frente podem ter uma visão abrangente de seus compromissos com atualizações em tempo real sobre coisas como tempos de espera, filas, compromissos perdidos e atrasos na equipe, o que realmente simplificará a experiência”, diz Willians.
Figura F
O Viva Connections, que Williams descreve como um portal de intranet móvel, é uma das ferramentas que a Microsoft sugere para ajudar as empresas a voltarem aos trilhos com comunicações e construção de cultura, combinando notícias da empresa, recursos e conversas com colegas com informações sobre tarefas. A integração com serviços como Workday e Expressive traz recursos de folha de pagamento e RH para o Viva, com opções como receber uma notificação quando o intervalo terminar para que você possa voltar a trabalhar no app (Figura G). Williams diz: “Você já recebe sua programação de turnos agora neste dispositivo móvel e obtém suas tarefas no dispositivo móvel, mas também pode acessar o portal da empresa e acessar sua folha de pagamento em um só lugar”.
Figura G
O Microsoft Cloud for Retail inclui ferramentas de IA para prever a demanda e integração de IoT para ajudar a rastrear o estado da cadeia de suprimentos (Figura H) e mostrar informações de estoque em um dispositivo móvel; ele também pode ajudar as organizações a configurar coletas na calçada de pedidos on-line. Esses recursos podem reduzir o estresse dos funcionários da linha de frente ao lidar com clientes insatisfeitos que não conseguem encontrar o que desejam.
Figura H
A IA no serviço de nuvem de varejo da Microsoft promete insights e produtividade para os funcionários da linha de frente com gerenciamento inteligente de turnos que atribui automaticamente tags à equipe de varejo que correspondem à sua programação e nome do grupo de turnos para facilitar para quem transmitir informações durante um turno e roteamento inteligente para os canais de Walkie Talkie no Teams, descobrir em qual canal os funcionários do varejo devem ingressar para encontrar seus colegas de equipe com base em qual canal é mais usado e em qual equipe individual está trabalhando no momento.
Depois de ter todas essas ferramentas em um dispositivo móvel, perdê-las é ainda mais inconveniente. Se for gerenciado com o Microsoft Endpoint Manager, um administrador pode usar o mapa com GPS para rastrear um dispositivo perdido ou agora pode acionar uma notificação de áudio alta o suficiente para encontrá-lo em uma linha de fabricação ou chão de fábrica barulhento.
