Metade dos poloneses observou um aumento na demanda por serviços de telecomunicações durante a pandemia.
Durante a pandemia de 2020, os serviços de telecomunicações mais utilizados foram chamadas de voz e mensagens instantâneas – foram indicados a cada segundo respondente. Quase todas as terceiras pessoas também mencionaram sites de redes sociais, mensagens SMS e – um pouco menos frequentemente – compras online.
O tempo médio diário gasto na internet aumentou 1,5 hora durante a pandemia, de 4 para 5 horas. A atividade que mais consumiu tempo foi relacionada a compras e entretenimento – 2,4 horas em média. As atividades relacionadas ao trabalho (1,4 horas) estão em segundo lugar. Por sua vez, o aprendizado e o treinamento levaram em média 1,1 hora.
A pandemia contribuiu para o prolongamento das chamadas de voz nas redes fixas em um em cada três polos. Teve um impacto um pouco menor no aumento do número de SMSs (27%) e MMSs (18%) enviados.
Durante uma pandemia, os poloneses usam mensagens instantâneas com mais frequência – essa mudança é declarada por 59%. deles. Há também um certo impacto da pandemia na frequência de uso das ferramentas de videoconferência – um aumento na frequência de uso é declarado por 27% dos entrevistados. assuntos.
Mais da metade dos poloneses não encontrou problemas relacionados à prestação de serviços de telecomunicações. As restantes pessoas indicam mais frequentemente um aumento dos preços (20%), e depois uma deterioração da qualidade dos serviços (15%), uma deterioração do leque de ofertas (11%) e do serviço ao cliente (10%).
No ano passado, a qualidade dos serviços de telecomunicações foi particularmente importante. Em 2020, cada quarto polonês respondente realizou trabalho remoto, dos quais quase metade estava incompleto (até 10 dias úteis por mês). A qualidade dos serviços de telecomunicações durante o trabalho remoto costuma ser avaliada positivamente.
No entanto, é diferente com o aprendizado online: 23% das pessoas o usaram. respondentes e cada quinto avaliam negativamente a qualidade dos serviços de telecomunicações durante o e-learning. Os problemas mais comuns enfrentados por alunos on-line foram problemas técnicos relacionados a aplicativos e interrupções na Internet, ambos afetando metade deles.
Quase todos os poloneses usam telefonia móvel: 97% dos entrevistados declaram que utilizam este serviço. A oferta de telefonia móvel mais escolhida é a assinatura. Apenas um pouco mais de 1/4 dos entrevistados escolhe recargas pré-pagas. A menos popular é a oferta de mix, ou seja, uma mensalidade fixa, acima da qual você precisa recarregar com um valor adicional.
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92 por cento dos inquiridos que utilizam um telemóvel utilizam-no através da Internet. Em mais da metade dos casos, é a internet como parte da assinatura pós-paga. 80 por cento usa mensagens instantâneas no telefone, e o Messenger é o aplicativo escolhido com mais frequência.
O tipo de acesso à Internet mais popular, no entanto, é o acesso por linha fixa, que é utilizado por cerca de 2/3 dos inquiridos. Mais da metade das pessoas que usam a Internet usam o acesso móvel em telefones celulares. No total, o uso da Internet é declarado em 85%. assuntos.
67 por cento clientes individuais usam internet de linha fixa em casa, gastando em média menos de 61 PLN. Um preço favorável é o principal critério para selecionar uma oferta: 42 por cento. a escolha da velocidade da internet é pautada por esse fator.
Os custos médios mensais de acesso à internet móvel são mais baixos do que no caso do acesso de linha fixa – são inferiores a 50 PLN.
Os serviços agrupados são uma solução popular, embora ainda não seja comum – menos da metade dos poloneses a utilizam. O custo médio mensal é ligeiramente superior a 120
zloty. Na maioria das vezes, o pacote inclui televisão (75%) e internet fixa (67%). Serviços móveis – telefonia e internet no pacote são utilizados por menos da metade dos usuários. A maioria dos usuários declara estar satisfeita com os serviços agrupados.
O conceito da rede 5G é conhecido pela grande maioria dos poloneses. Apenas 13 por cento. dos entrevistados afirmam que não encontraram este conceito antes. As pessoas que usam telefonia móvel na maioria dos casos estão satisfeitas com os parâmetros da rede que utilizam até o momento.
28 por cento Os polos notaram mudanças positivas no mercado de serviços de telecomunicações ao longo do último ano, incluindo principalmente um maior número de ofertas (62%) e o desenvolvimento dinâmico da tecnologia (60%). Um percentual um pouco menor (18%) percebe mudanças negativas, com aumento de preços em primeiro lugar (53%).
A pesquisa foi realizada pela ARC Rynek i Opinia para o Office of Electronic Communications em novembro de 2020, usando a técnica CAWI (internet surveys), entre clientes individuais com mais de 15 anos. Amostra por cotas aleatórias, estratificada por localização, idade e sexo, N = 2104.
