Metade dos poloneses observou um aumento na demanda por serviços de telecomunicações durante a pandemia.
Durante a pandemia de 2020, os serviços de telecomunicações usados com mais frequência foram chamadas de voz e mensagens instantâneas – eles foram indicados por cada segundo entrevistado. Quase uma em cada três pessoas também mencionou redes sociais, mensagens SMS e – um pouco menos frequentemente – compras online.
O tempo médio diário gasto na internet aumentou durante o período de pe. 1,5 horas, em 4 baixa 5 5 Tempo. A atividade relacionada com compras e entretenimento ocupou mais tempo – em média 2,4 Tempo. Atividades relacionadas ao trabalho (1,4 Tempo.). Por sua vez, a aprendizagem e o treinamento foram medianos 1,1 Tempo.
A pandemia contribuiu para a extensão das chamadas de voz em redes fixas em co 3 Pólo. Teve um impacto ligeiramente menor no aumento do número de SMSs (27%) e MMSs (18%) enviados.
Durante uma pandemia, os poloneses usam mensagens instantâneas com mais frequência – essa mudança é declarada em 59 por cento. deles. Há também um certo impacto da pandemia na frequência de uso de ferramentas de videoconferência – um aumento na frequência de uso é declarado por 27% dos entrevistados. assuntos.
Mais da metade dos polacos não encontrou problemas relacionados com a prestação de serviços de telecomunicações. As restantes pessoas indicam na maioria das vezes um aumento dos preços (20%), seguido de uma degradação da qualidade dos serviços (15%), uma degradação do leque de ofertas (11%) e do serviço ao cliente (10%).
No ano passado, a qualidade dos serviços de telecomunicações foi particularmente importante. Em 2020, um em cada quatro pólos entrevistados realizava trabalho remoto, dos quais quase a metade estava incompleto (até 10 dias úteis por mês). A qualidade dos serviços de telecomunicações durante o trabalho remoto geralmente é avaliada positivamente.
No entanto, é diferente com o aprendizado online: 23% das pessoas o usaram. respondentes e um em cada cinco avaliam negativamente a qualidade dos serviços de telecomunicações durante o e-learning. Os problemas mais comuns enfrentados pelos alunos on-line foram problemas técnicos relacionados ao aplicativo e interrupções na Internet, ambos afetando metade deles.
Quase todos os poloneses usam telefonia móvel: 97 por cento dos entrevistados declaram utilizar este serviço. A oferta de telefonia móvel escolhida com mais frequência é a assinatura. Um pouco mais 1/4 dos entrevistados escolhem recarga pré-paga. A menos popular é a oferta mista, ou seja, uma mensalidade fixa, acima da qual você precisa recarregar com um valor adicional.
92 por cento dos entrevistados que usam um telefone celular, usam-no pela Internet. Em mais da metade dos casos, é a internet como parte da assinatura pós-paga. 80 por cento usa mensagens instantâneas no telefone e o Messenger é o aplicativo escolhido com mais frequência.
O tipo mais popular de acesso à Internet, no entanto, é o acesso à linha fixa, que é usado por usuários próximos 2/3 assuntos. Mais da metade das pessoas que usam a Internet usam o acesso móvel em telefones celulares. No total, o uso da Internet é declarado por 85 por cento. assuntos.
67 por cento os clientes individuais utilizam Internet fixa em casa, gastando em média menos de 61 PLN. Um preço favorável é o principal critério para selecionar uma oferta: 42 por cento. a escolha da velocidade da internet é pautada por esse fator.
Os custos médios mensais de acesso à Internet móvel são inferiores aos do acesso à rede fixa – ascendem a menos de 50 PLN.
Os pacotes de serviços são uma solução popular, embora ainda não seja comum – menos da metade dos poloneses os usa. O custo médio mensal é ligeiramente acima de 120
zloty. Na maioria das vezes, o pacote inclui televisão (75%) e internet fixa (67%). Serviços móveis – no pacote, telefonia e internet são utilizados por menos da metade dos usuários. A maioria dos usuários declara que está satisfeita com os pacotes de serviços.
O conceito de rede 5G é conhecido pela grande maioria dos poloneses. Apenas 13 por cento. dos entrevistados afirmam não ter encontrado esse conceito antes. As pessoas que usam telefonia móvel, na maioria dos casos, estão satisfeitas com os parâmetros da rede que usam até o momento.
28 por cento Os polacos notaram mudanças positivas no mercado dos serviços de telecomunicações ao longo do último ano, nomeadamente um maior número de ofertas (62%) e o desenvolvimento dinâmico da tecnologia (60%). Uma percentagem ligeiramente menor (18%) percebe variações negativas, com o aumento dos preços em primeiro lugar (53%).
O inquérito foi realizado por ARC Rynek i Opinia para o Office of Electronic Communications em novembro de 2020, utilizando a técnica CAWI (inquéritos na Internet), entre clientes individuais com mais de 15 anos. Amostra de cota aleatória, estratificada por localização, idade e sexo, N = 2104.
