Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anunciou hoje que a Ureblock, uma empresa especializada na fabricação e transformação de espuma de poliuretano flexível para vários tipos de indústria, selecionou a solução para Avaya OneCloud UCaaS e equipes de videoconferência e colaboração, como o Avaya Spaces, para comunicação de negócios “face a face” mais formal e colaboração interna mais eficaz que lhes permite otimizar seus processos de qualidade de serviço.
A Ureblock é uma empresa mexicana com mais de 40 anos, que atualmente possui oito unidades de produção distribuídas por toda a República e que precisa ter um esquema de comunicação mais eficaz tanto com os clientes externos quanto com seus funcionários e incorporar novas tecnologias na nuvem e métodos de colaboração empresarial.
Para o processo de busca de um parceiro tecnológico que os auxiliasse neste propósito, a Ureblock realizou o processo de avaliação de custo-benefício com três fornecedores e com o apoio da OneKey Systems., parceiro de canal da Avaya, eles encontraram a melhor solução da empresa para atender às suas necessidades.
A renovação tecnológica incluiu uma solução AvayaOneCloud UCaaS, que permitiu incorporar comunicações unificadas, mobilidade e videoconferência. Foi feita a mudança dos switches para servidores de voz virtualizados com administração centralizada, que oferecem maiores vantagens como mitigação de custos e alta disponibilidade na empresa e em cada planta. Softphones, telefones Vantage e videoconferência para comunicação foram implantados na rede corporativa cara a cara entre andares com as plataformas de colaboração de vídeo da Avaya.
“Assim que a nova tecnologia foi instalada, deixamos de ter deficiências nas ligações. Num mundo onde é fundamental estar sempre presente, o facto das chamadas chegarem ao nosso ramal e serem reencaminhadas para o telemóvel é uma grande mais-valia que nos permite entregar melhores experiências aos nossos clientes e competir em mercados muito exigentes. onde nós também se comunicam muito bem. Da mesma forma, permite-nos compreender as necessidades dos diferentes departamentos, abordar a melhoria dos processos e resolver imediatamente os problemas de qualidade do serviço que antes demorávamos semanas ”, disse Adrián Becerra Romero, diretor comercial da Ureblock.
De acordo com Fernando Ruiz Galindo, diretor da Avaya México, “a Avaya está ajudando organizações em todos os setores a se adaptarem rapidamente à nova normalidade dos negócios com um portfólio abrangente que permite que empresas de todos os tamanhos atendam às necessidades da economia da experiência, incluindo a crescente número de formas de participação resultando em maior satisfação para clientes e colaboradores ”.
Outro grande benefício para a Ureblock é o fato de pessoas-chave poderem se comunicar com todas as fábricas e tomar decisões ao mesmo tempo, permitindo-lhes agilizar processos e, do ponto de vista empresarial, prospectar, realizar reuniões ou conferências com clientes que estão no Canadá ou nos Estados Unidos sem a necessidade de investir em transferências e resolver questões simples quase que imediatamente.
Essas novas tecnologias estão ajudando a Ureblock a reduzir os custos operacionais e a se tornar mais eficiente por estar na vanguarda.
