A edição deste ano da CS Week representa um momento especial para o Open International. Durante sua terceira participação neste evento, a Open mostrará como seu software Open Smartflex evoluiu para uma solução moderna, combinando inteligência artificial (IA) e tecnologias de nuvem de ponta para impulsionar rapidamente os recursos de inovação. Essa solução CIS de nuvem cognitiva também transforma processos de negócios tradicionais em jornadas sofisticadas do cliente para oferecer uma experiência de usuário de primeira classe.
Os representantes abertos estarão localizados na sala de conferências # 34 no andar 4 do Centro de Convenções de Tampa, apresentando sua solução CIS disruptiva na nuvem, que responde às necessidades atuais do mercado e prepara os serviços públicos para o futuro. Eles também discutirão os recursos de IA do Open Smartflex e como eles podem ser aplicados para melhorar a experiência do cliente.
Sobre isso, o presidente da Open North America, Hernando Parrott, disse: “O desenvolvimento de iniciativas de negócios proativas com foco nas principais jornadas operacionais é fundamental para criar uma experiência excepcional. O Open Smartflex ajuda as concessionárias a englobar todos os componentes essenciais de uma organização com foco na experiência do cliente, apoiando uma estratégia de digitalização que combina o poder de uma solução de ponta e inteligência artificial, com a capacidade de evoluir continuamente como impulsionador da inovação ”.
A convenção reúne fornecedores de software, especialistas do setor e utilitários líderes para criar uma oportunidade única de discutir de forma abrangente a tecnologia que moldará o futuro do atendimento ao cliente. A esse respeito, Parrott acrescentou: “O novo mantra é oferecer a melhor experiência possível para atender às expectativas do cliente e garantir o sucesso no mercado. A solução em nuvem Open Smartflex oferece flexibilidade incomparável para gerenciar novos produtos e serviços e gerencia diferentes canais de interação digital para se adaptar a cada etapa da jornada, de acordo com as preferências de cada cliente e a operação da concessionária. »
As sessões da CS Week oferecerão aos participantes a oportunidade de aprender como a tecnologia está transformando os modelos de atendimento ao cliente e quais critérios as concessionárias devem levar em consideração ao desenvolver estratégias inovadoras para a reinvenção digital da experiência do cliente.
Sobre a participação da Open na CS Week 2021, Jesús Sánchez, vice-presidente de marketing da Open, comentou: “Estamos muito entusiasmados em retornar à CS Week este ano para discutir as tendências emergentes na indústria de serviços públicos e atendimento ao cliente. Como sempre, temos o prazer de dar as boas-vindas a todos os serviços públicos para se juntar a nós e discutir a experiência do cliente, soluções em nuvem, novos modelos de negócios digitais e como a indústria continua a evoluir nesta nova década. “
