Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: Os consumidores têm cada vez menos confiança nas empresas para manter as informações dos usuários seguras
Quase metade dos clientes diz que interromperia o uso de um serviço se um ataque cibernético acontecer a uma organização.
Um crescente sentimento de exasperação está surgindo de consumidores de todo o mundo quando se trata de sua crença em provedores de serviços digitais que mantêm as informações de seus usuários seguras. O relatório No Silver Linings da empresa de segurança digital Imperva diz que 35% dos 6.700 consumidores pesquisados não confiam nas organizações para proteger adequadamente suas informações confidenciais. Embora muitos já não confiem em grandes empresas para proteger os dados dos usuários, quase metade (45%) acredita que, após um ataque cibernético, sua fé na empresa é quebrada para sempre e que eles não usarão mais os serviços da empresa vítima.
“Os consumidores enfrentam um cenário desanimador de Catch-22: eles precisam de serviços digitais para operar na vida moderna, mas sua confiança nesses serviços está se deteriorando”, diz Terry Ray, vice-presidente sênior e CTO de campo da Imperva. “As empresas precisam se concentrar em quem está acessando seus dados e proteger os caminhos que um cibercriminoso pode explorar para acessar os dados. Investir em segurança centrada em dados deve fazer parte da estratégia de todas as organizações, à medida que os consumidores se tornam cada vez mais cínicos em relação aos serviços que usam.”
A confiança foi corroendo por um tempo
Muitos consumidores indicaram que sua crença nas organizações para manter os dados seguros está se esgotando há anos. Dos que responderam à pesquisa, 41% dizem que sua confiança diminuiu nos últimos cinco anos. Além disso, a opção de não ter suas informações pessoais compartilhadas faz com que muitos sintam que suas mãos estão sendo forçadas. Quase dois terços (64%) dos entrevistados disseram sentir que não têm escolha em compartilhar dados quando se trata de usar serviços online.
A confiança em diferentes setores também varia quando se trata dos dados que as empresas coletam e armazenam. A porcentagem dos entrevistados que confiam nas empresas por setor quando se trata de lidar com dados foi a seguinte:
- Serviços financeiros (37% dizem que confiam)
- Saúde (33%)
- Organizações governamentais (29%)
- Varejistas (5%)
Isso levou alguns usuários a simplesmente desistir quando se trata de se preocupar com sua presença online, pois 27% das respostas disseram que não se preocuparam em alterar as senhas se sua conta ou site foi comprometido. Os adultos mais jovens que responderam também foram mais acessíveis com informações na internet. Os entrevistados na faixa etária de 18 a 24 anos não estão tão preocupados com os impactos financeiros de ter dados roubados, pois apenas 48% listaram isso como uma de suas três maiores preocupações e normalmente estão mais preocupados com sua presença online do que os entrevistados mais velhos. Um em cada cinco do grupo demográfico mais jovem observou que está preocupado que um vídeo falso profundo de si mesmo apareça online, e 15% disseram estar preocupados com o comprometimento de suas contas de mídia social.
VEJO: Violação de senha: por que cultura pop e senhas não se misturam (PDF grátis) (TechRepublic)
A segurança cibernética é mais importante do que nunca na retenção de clientes
Todas essas descobertas apontam para uma coisa: é vital que as organizações estejam fazendo todo o possível para proteger as informações de seus clientes se quiserem manter os negócios de seus clientes. Com quase metade dos entrevistados dizendo que um evento comprometedor significaria o fim do uso dos serviços da empresa e muitos simplesmente desistem de contas com credenciais perdidas ou invadidas, é fundamental que as organizações façam todo o possível para mitigar o risco potencial quando se trata de segurança cibernética.
As descobertas da Imperva também reforçam esse sentimento, pois a empresa implora que as organizações parem de dividir a maneira como aborda a segurança de aplicativos, segurança de dados e privacidade em prioridades separadas. A empresa de segurança cibernética menciona que faz mais sentido lidar com esses itens de uma só vez, pois eles se alimentam e trabalham juntos para manter os consumidores e seus dados seguros.
Outra maneira potencial de mitigar o risco é entender as ameaças que existem atualmente, desde vulnerabilidades da cadeia de suprimentos até a simples configuração incorreta de bancos de dados. Ao entender do que esses dados podem ser capazes se estiverem nas mãos de um agente mal-intencionado, eles podem planejar as inúmeras contingências que podem surgir e colocar as organizações em risco de segurança comprometida.
Por fim, monitorando, adaptando e atualizando constantemente as medidas de segurança para lidar com novas ameaças, as organizações podem recuperar a confiança antes perdida pelos consumidores, acumulando boa vontade ao longo do tempo. A aplicação de criptografia ou proteção aos dados armazenados pode diminuir o risco potencial de um ataque cibernético punitivo se os hackers atacarem sua empresa em seguida.
