Os MSPs também estão sentindo a dor dos problemas da cadeia de suprimentos e contratações

Um gritante 92% dos provedores de serviços gerenciados tiveram problemas na cadeia de suprimentos que afetaram sua capacidade de vender ofertas, de acordo com o recém-lançado MSP Benchmark da Kaseya.

A contratação é o segundo grande desafio que os MSPs esperam enfrentar em 2022, com 19% dos entrevistados citando a contratação como seu principal desafio este ano – um salto de 15% em relação aos dados de 2021.

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A 11ª pesquisa anual deste ano pesquisou as prioridades, desafios e previsões de 1.200 MSPs em todo o mundo, em um mercado previsto para atingir US$ 557,1 bilhões até 2028.

Outros principais pontos problemáticos que os MSPs tiveram são com a conformidade do cliente. O cenário de conformidade em constante evolução tem sido um desafio significativo para as PMEs, com 74% dos MSPs afirmando que seus clientes lutam para atender aos requisitos de conformidade regulatória, de acordo com a pesquisa. Os MSPs disseram que têm ajudado seus clientes a navegar nesse cenário complexo, com 75% dos entrevistados oferecendo ou interessados ​​em oferecer serviços de conformidade.

Cinquenta e nove por cento dos MSPs tinham clientes que precisavam cumprir as diretrizes da HIPAA, seguidos pelo PCI DSS (41%) e GDPR (27%), segundo a pesquisa.

Não é de surpreender que o trabalho remoto tenha proporcionado muitas oportunidades para os MSPs. A pandemia reformulou permanentemente o ambiente de trabalho, com 22% dos entrevistados afirmando que a configuração remota da força de trabalho foi o principal serviço solicitado por seus clientes – seguido pela migração para a nuvem (21%) e continuidade dos negócios (13%).

O trabalho remoto também é visto como um ponto de dor significativo para os clientes dos MSPs, com 36% dos entrevistados selecionando-o como um dos três principais problemas de TI para os clientes em 2022.

Outras atividades e preocupações do MSP

Entre outras descobertas importantes:

• 76% dos MSPs disseram que a pandemia afetou sua capacidade de expandir os serviços em sua base de clientes. Há uma necessidade crescente de segurança, continuidade de negócios e recuperação de desastres (BCDR) e serviços de suporte de trabalho remoto que estão impulsionando o crescimento da receita dos MSPs.
• 64% dos MSPs disseram que a integração entre os aplicativos principais, incluindo RMM, PSA e software de documentação de TI, é crítica ou muito importante para eles. 78% dos MSPs afirmaram que essa integração ajuda a impulsionar os lucros finais.
• 36% dos entrevistados planejam vender ou adquirir nos próximos 24 a 36 meses. Muitos MSPs estão pesquisando ativamente o cenário e avaliando sua prontidão para comprar ou vender.
• A segurança cibernética continua sendo uma prioridade. Os MSPs estão cada vez mais preocupados com o cenário de segurança cibernética – 50% disseram que seus negócios correm mais risco de crimes cibernéticos em comparação com um ano atrás, o que representa um aumento de 11% em relação aos dados de 2021. O foco maior é justificado – quase metade dos MSPs relataram que uma parcela significativa de seus clientes foi vítima de um ataque cibernético nos últimos 12 meses. Embora a segurança cibernética seja uma preocupação significativa para os MSPs, também tem gerado receita: a pesquisa descobriu que 50% dos MSPs avaliam o cenário de ameaças trimestralmente para adicionar novas ofertas de serviços para suas organizações.

Planos de segurança e resposta a incidentes são prioridade

A pesquisa revelou que os MSPs valorizam soluções integradas. 64% dos MSPs disseram que a integração entre os aplicativos principais, incluindo RMM, PSA e software de documentação de TI, é crítica ou muito importante para eles, com 78% afirmando que essa integração ajuda a gerar lucros finais.

Planos de resposta a incidentes ativos ainda são uma grande necessidade para os clientes dos MSPs. Embora a ameaça de ataques cibernéticos continue a crescer, apenas 4% dos entrevistados disseram que 100% de sua base de clientes tem um plano de resposta a incidentes ativo. Cerca de metade dos entrevistados relatou que apenas 25% de seus clientes tinham um plano de resposta a incidentes ativo, com 8% dos MSPs afirmando que nenhum de seus clientes tinha um plano de resposta a incidentes.

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A maioria dos MSPs está testando seus recursos de recuperação de desastres, mas a frequência varia. Devido à crescente complexidade dos ambientes de TI e do cenário de ameaças cibernéticas, os profissionais de TI são instruídos a testar seus recursos de recuperação de desastres regularmente. A pesquisa de 2022 da Kaseya descobriu que 30% dos MSPs simulam recursos de recuperação de desastres trimestralmente, 25% testam anualmente e 9% testam mensalmente – com 15% admitindo que nunca testam.

Além do foco nos principais serviços para seus clientes SMB, muitos MSPs estão pesquisando ativamente o cenário e avaliando sua prontidão para comprar ou vender. A pesquisa de 2022 da Kaseya descobriu que quase 36% dos entrevistados planejam vender ou adquirir nos próximos 24 a 36 meses.

“Com o COVID-19 continuando a afetar tudo, desde a logística global até o ambiente de trabalho, não é surpresa que 76% dos MSPs tenham dito que a pandemia afetou sua capacidade de expandir os serviços dentro de sua base de clientes”, disse Mike Puglia, diretor de estratégia da Kaseya, em um comunicado. “Há uma necessidade crescente de serviços de segurança, continuidade de negócios e recuperação de desastres e suporte de trabalho remoto que estão impulsionando o crescimento da receita dos MSPs, e esperamos que a demanda por esses serviços continue em 2022 e além.”

A eficiência também continua sendo a principal prioridade para os MSPs, com mais da metade dos entrevistados dizendo que a integração entre os aplicativos principais é crítica ou muito importante para eles, acrescentou Puglia.