As categorias relacionadas a bens duráveis e serviços ainda são as mais populares no setor de e-commerce. Mais da metade dos entrevistados comprou produtos online relacionados a moda (58%), viagens (55%) ou serviços (55%) e igualmente metade – livros, música ou material de escritório.
Enquanto isso, a situação com os produtos de consumo mudou recentemente. Anteriormente, eles estavam lentamente ganhando a confiança dos compradores on-line e agora estão ganhando popularidade cada vez mais rápido. 38 por cento dos entrevistados compraram produtos de higiene pessoal e cosméticos online, 27 por cento. – um kit de refeições ou uma refeição pronta de um restaurante e 24 por cento – comida embalada.
Por outro lado, a Internet é uma área difícil para alimentos frescos. É certo que em alguns mercados, como a China (40%), a Coreia do Sul. (39%) ou Índia (35%), muitas vezes é comprado online, mas é muito menos popular na Europa (9 por cento), América do Norte (9 por cento), a região do Oriente Médio e África (7 por cento) e América Latina (7 por cento). A principal barreira aqui é a falta de contato direto com esse tipo de produto.
O estudo mostrou que opções de entrega inovadoras podem ser um motor de crescimento para o desenvolvimento do setor de comércio eletrônico e, especialmente, para produtos frescos. Os inquiridos estão cada vez mais abertos a, por exemplo, serviços imediatos de 1-2 Tempo. tempo de entrega, ou modelos “to go”, onde você faz o pedido on-line e retira no vendedor dentro de um período de tempo especificado.
Além disso, 14 por cento. dos entrevistados em todo o mundo disseram que compram regularmente mantimentos frescos para casa, e 30 por cento. declarou considerá-lo em um futuro próximo.
Uma garantia de devolução do dinheiro em caso de insatisfação com a compra incentivaria 54% dos consumidores a comprar produtos de consumo. “Millennials”, em comparação com 45 por cento. “Baby Boomers” respondentes.
A “Nielsen Global Connected Commerce Survey” foi realizada pela Nielsen de 31 de outubro a 18 de novembro de 2016 em um grupo de mais de 30.000 pessoas. Usuários de Internet de 63 países da região Ásia-Pacífico, Europa, América Latina, Oriente Médio e região da África e América do Norte, representativos por idade e gênero.
