Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, divulgou hoje os resultados de uma nova pesquisa, “Vida e trabalho para além de 2020: os criadores da mudança”, que examina como as atitudes e sentimentos em relação à vida em casa e no trabalho mudaram no último ano.
o Pesquisa Avaya revela uma lacuna de felicidade significativa com apenas 27 por cento dos entrevistados dizendo que se sentiram mais felizes em 2020, enquanto 43 por cento disseram que estavam menos felizes. A pesquisa também revela que as organizações têm o poder de aumentar o bem-estar: 56 por cento dizem que o trabalho híbrido tem potencial para melhorar o seu bem-estar e 79 por cento pensam que, ao interagir com o Centro de contato de uma organização, espera que os agentes façam tudo o que puderem para torná-los felizes.
A transformação digital e a pandemia criaram uma mudança duradoura na maneira como queremos trabalhar e fazer compras. Como trabalhadores, queremos ter um ambiente de trabalho híbrido que oferece mais opções e elimina uma rotina diária rígida. Como consumidores, queremos interagir com as empresas por meio dos canais de nossa preferência e esperamos resposta imediata para atender às nossas necessidades exclusivas. Empresas que desejam cumprir estes mudando a dinâmica requer soluções com a capacidade de criar facilmente aplicativos de diferentes componentes (conhecido em inglês como composable), permitindo que eles criem o ambiente ideal de comunicação e colaboração para gerenciar equipes distribuídas e capacitar essas equipes para agradar os clientes. “A pesquisa “Vida e trabalho além de 2020” A Avaya apresenta um caso abrangente que mostra que as organizações desempenham um papel crítico em nosso bem-estar hoje, tanto como empregadores quanto como provedores de serviços ”, disse Simon Harrison, vice-presidente executivo e CMO da Avaya. “A questão é como as empresas podem permitir o trabalho híbrido e, ao mesmo tempo, garantir que os funcionários tenham as ferramentas de que precisam para agradar aos clientes de forma consistente? Avaya OneCloud é uma plataforma de comunicação e colaboração com a capacidade de criar facilmente aplicativos de diferentes componentes, que permite às empresas unir as experiências de funcionários e clientes, com um envolvimento fluido e constante de onde os funcionários estão trabalhando, enquanto os capacita a criar e entregar experiências memoráveis instantaneamente.
Principais conclusões da pesquisa «Vida e trabalho além de 2020»Da Avaya Nossas fontes de felicidade estão mudando … e muitos estão menos felizes De acordo com a pesquisa, as principais fontes de declínio na felicidade em 2020 incluíram a pandemia COVID-19 para 82 por cento; menos contato face a face com outras pessoas para 68 por cento e preocupações financeiras para 64 por cento dos entrevistados. No entanto, entre os 27% dos entrevistados cuja felicidade aumentou, os principais motivos incluíram algumas surpresas, incluindo flexibilidade para decidir onde trabalhar para 62%, bem como mais trabalho em casa e chefes que dependem de trabalhadores para 57%. O trabalho precisa de flexibilidade O desejo por maior flexibilidade no trabalho é enfatizado pelo fato de que, de todos os entrevistados, 46% se sentem presos na rotina diária e 43% estão lutando para encontrar o equilíbrio pessoal entre vida pessoal e profissional certo. Da mesma forma, 56% acham que o trabalho híbrido terá o potencial de melhorar seu bem-estar e 60% apoiariam as políticas governamentais que adotam o trabalho híbrido.
A mudança nos valores está mudando a forma como compramos Honestidade, respeito e otimismo são agora os valores principais, e 69 por cento dos entrevistados dizem que ativamente (33 por cento) ou ocasionalmente (36 por cento) escolhem organizações incluindo bancos, varejistas, serviços públicos, provedores de serviços, saúde e prestadores de telecomunicações que refletem seus valores. Mais de um em cada dois prefere uma combinação de maneiras de entrar em contato com as organizações, incluindo um número de telefone em cada site ou aplicativo (69 por cento) e mais ajuda disponível em sites (57 por cento). Cerca de metade dos entrevistados, 47%, acha que a conveniência é mais importante do que o preço.
As organizações têm um grande impacto em nosso bem-estar
O impacto das organizações no bem-estar das pessoas é enorme: 71% dos entrevistados acreditam que os problemas de atendimento ao cliente podem ter um impacto importante em seu bem-estar. 79 por cento esperam que os Contact Centers das organizações façam todo o possível para torná-los “um cliente feliz”, mas apenas 13 por cento acham que as organizações sempre os fazem se sentir bem após uma interação e apenas o 8 por cento dizem que ficam regularmente encantados com suas interações.
Os resultados desta pesquisa, realizada em novembro de 2020, são o resultado de entrevistas realizadas com 10.000 consumidores e trabalhadores em uma variedade de mercados em todo o mundo, incluindo Áustria, Canadá, Egito, França, Alemanha, Índia, Arábia Saudita, Suíça, Estados Unidos Emirados Árabes, Reino Unido e Estados Unidos.
