Muitos meses de restrições no comércio e no funcionamento cotidiano obrigaram os consumidores a buscar alternativas e mudar seus hábitos atuais. Isso é confirmado pelos dados – de acordo com os dados do Painel de Domicílios da GfK Polonia w no período de abril de 2020 a março de 2021, o número de visitas às lojas (incluindo o mercado FMCG) diminuiu em até 46 (-13% aa). Ao mesmo tempo, o valor médio dos cestos de compras aumentou cerca de 20%. aa.
Em uma pandemia, estávamos mais dispostos a comprar online
No entanto, compras de papelaria menos frequentes nos fizeram visitar as lojas online com mais vontade do que nunca.
– Devido a inúmeras restrições, e sobretudo por receio da sua saúde e segurança, os polacos optaram pelo online de forma mais arrojada, pelo que o nível de despesa das famílias no canal de e-commerce, só para a categoria FMCG, aumentou 30% em o período analisado. – indica Michał Maksymiec, diretor de cooperação com cadeias de varejo no GfK Polonia Household Panel, e acrescenta que o número de domicílios com pelo menos uma compra online de bens de consumo rápido é atualmente de 5,4 milhões (ou seja, 40,1% de toda a população) , também significa um aumento de 1,6 milhões (+41%) nos últimos 2 anos.
Em seu novo relatório “Corona Mood”, a GfK verificou onde os poloneses faziam compras antes e durante a pandemia e onde comprarão mercadorias de uma determinada categoria no futuro (supondo que a pandemia termine).
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O estudo mostra que na categoria FMCG, as compras online (com entrega ou retirada na loja) foram escolhidas por 8% antes da pandemia. dos entrevistados, já era de 12% durante a pandemia, e 6% pretendem fazê-lo após o fim da pandemia. respondentes.
– Pode-se supor que a pandemia afetaria permanentemente os hábitos dos consumidores e, mesmo após o levantamento das restrições, uma grande porcentagem de novos compradores online permanecerá com esse formato por mais tempo. Os dados da pesquisa Corona Mood, bem como o que observamos todos os dias nas lojas, mostram, no entanto, que o comércio estacionário no caso de bens de FMCG está indo muito bem, e nós, como consumidores, aparentemente sentimos muita falta. Portanto, há muitos indícios de que a pandemia reforçou a credibilidade do e-commerce aos olhos dos consumidores, mas ao mesmo tempo – em condições normais – não os desencorajou das compras tradicionais – diz Dominika Grusznic-Drobińska, Marketing & Consumer Intelligence Diretor na GfK.
Podemos observar uma tendência semelhante na categoria de produtos de higiene e cosméticos. Como resultado da pandemia, quase 30 por cento Os poloneses declararam que compraram esses artigos pela Internet. Foi um aumento notável em relação ao período anterior ao isolamento (naquela época apenas 16% escolhiam esse canal).
– Os polacos declaram que também neste caso terão todo o gosto em regressar às papelarias, com particular destaque para os hipermercados e supermercados. Quase 20% permanecerão fiéis às compras online nesta categoria. Poloneses – lista Dominika Grusznic-Drobińska.
Calçados e roupas no e-commerce
No entanto, o estudo da GfK mostra que existem canais de compra nos quais o canal online pode se preparar para o sucesso a longo prazo. Discurso incl. em roupas e calçados, onde o número de compradores que declararam compras online aumentou de 34% após o início da pandemia. até 44 por cento, e ainda 40 por cento após a sua conclusão. os compradores antecipam a compra desses produtos online.
– Muitos poloneses apreciaram o conforto de comprar roupas ou sapatos online, sem pressa e em condições tranquilas. Curiosamente, tal solução é mais atraente para eles do que fazer compras em shopping centers. Também é importante devolver ou trocar facilmente itens comprados online, quando se constata que o produto adquirido é, por exemplo, do tamanho errado ou não atende às nossas expectativas. Anteriormente, parecia que sapatos e roupas deviam ser tocados e devemos experimentá-los. O mercado verificou esses hábitos muito rapidamente – enfatiza Dominika Grusznic-Drobińska.
O estudo “Corona Mood” elaborado pela GfK também mostra que, após o término da pandemia, compraremos online com um pouco mais de frequência do que antes de começar. Produtos de bricolage e equipamentos de jardim. Declaramos compras online de eletrônicos e eletrodomésticos de pequeno e grande porte com um pouco menos de frequência.
