Nota: O seguinte artigo irá ajudá-lo com: Promoções e bloqueios falsos: por que a Black Friday 2020 é de alto risco
“Black Friday, Cyber Monday, as melhores ofertas, ofertas, boas ofertas, descontos reais, ofertas de iPhone, compre, compre, compre! Mais do que nunca, a Black Friday 2020 será especial e de alto risco este ano. necessidade ou desejo de se equipar com os mais recentes dispositivos eletrônicos de consumo durante o bloqueio, existem armadilhas associadas a essa “festa” comercial que pode acabar sendo ainda mais prejudicial.
Ainda mais vergonhosa seria a lista irônica de palavras-chave agressivas que acabei de mencionar, as práticas comerciais duvidosas dos varejistas de comércio eletrônico durante a Black Friday são ainda mais pronunciadas este ano, quando as compras de produtos eletrônicos de consumo e as compras on-line como um todo dispararam desde o início da crise do coronavírus.
Black Friday 2020 quer aproveitar a onda das compras online
De acordo com os resultados trimestrais da Fevad apresentados na terça-feira, 15 de setembro, as vendas pela Internet aumentaram 5,3% no segundo trimestre de 2020 (em comparação com 12,1% no segundo trimestre de 2019) para um faturamento de € 25,9 (US$ 30,81) bilhões. Se as vendas de serviços caíram acentuadamente, os números de vendas de produtos praticamente explodiram (+45%).
De acordo com o mesmo relatório, as compras online feitas em sites de marcas (Amazon e afins) aumentaram amplamente neste trimestre, com um aumento de +83%, duplicando as vendas online.
Esta é uma tendência que obviamente não se limita à nação da França. De acordo com a OCDE, o comércio eletrônico experimentou um verdadeiro boom nos Estados Unidos e no Reino Unido desde o início de 2020, que também foi o início da crise de saúde desencadeada pelo Covid-19.
No entanto, esse boom foi precedido por fortes perdas no período de março a abril de 2020, que marcou o início das primeiras medidas globais de bloqueio e o fechamento de negócios não essenciais em vários países. Desde então, o interesse do usuário em comprar bens e serviços remotamente vem aumentando constantemente, conforme evidenciado pelos dados da Pesquisa Google ilustrados pela OCDE no gráfico abaixo.
Esses números podem parecer surpreendentes à primeira vista, especialmente para produtos eletrônicos de consumo, quando você leva em consideração que 2020 foi um ano sombrio para os fabricantes de smartphones. O mercado, já em declínio ano após ano antes da crise do coronavírus, sofreu muito com uma queda geral de 17% nas vendas mundiais de smartphones, segundo a Counterpoint Research.
Mas essa queda pode ser explicada principalmente pela paralisação das linhas de produção na China, pela diminuição do número de unidades produzidas por cada fabricante e pelo fechamento das lojas físicas. No entanto, as compras online de produtos eletrônicos de consumo aumentaram desde que as primeiras medidas de bloqueio foram tomadas.
Na Alemanha, o mesmo instituto Counterpoint Research observou uma queda de 27% nas vendas de smartphones no segundo trimestre de 2020. Mas, ao mesmo tempo, as vendas da Xiaomi explodiram 250% em comparação com o mesmo período de 2019 em nosso país vizinho.
Uma necessidade/desejo de estar devidamente equipado para lidar com as medidas de bloqueio
Os consumidores precisam ou desejam cada vez mais renovar seus equipamentos e dispositivos tecnológicos durante o período de bloqueio. Essa é uma tendência que muitos leitores do NextPit também apontaram nos comentários nos últimos meses.
Durante o primeiro bloqueio, não foi por acaso que as assinaturas de serviços de Vídeo On Demand (VOD) como Netflix ou Disney+ e o consumo de videogames explodiram. Tampouco é por acaso que as vendas de PCs, um mercado que historicamente esteve em crise perpétua, cresceram exponencialmente à medida que mais e mais funcionários mudaram para o teletrabalho ou o trabalho remoto.
Mais do que um desejo de se equipar adequadamente para se entreter assistindo a um filme ou a uma série de TV quando se está preso em casa, o interesse renovado por produtos eletrônicos de consumo é também e acima de tudo uma necessidade de enfrentar essa nova realidade conhecida como lockdown.
Usamos nossos dispositivos cada vez mais de muitas maneiras diferentes. Em abril deste ano, o mundo chegou a temer que as infraestruturas de rede entrassem em colapso com a Internet quebrando sob o estresse enfrentado pelo aumento da velocidade e do número de conexões simultâneas durante o primeiro período de bloqueio.
Os GAFAs e outros gigantes da tecnologia também tomaram medidas para restringir seus serviços para preservar a largura de banda global. É ridículo quando você pensa sobre isso, mas ilustra a importância da Black Friday 2020 para os usuários no meio da corrida armamentista da tecnologia permanecerem entretidos e trabalharem em casa.
Daí a questão particularmente decisiva de sediar a Black Friday este ano. Os comerciantes de comércio eletrônico estão bem cientes dessa tendência, e seria tolice deles não surfar na onda.
Promoções falsas nunca foram tão imperdoáveis
No entanto, todo consumidor experiente sabe que a Black Friday também é uma oportunidade real para que golpes surjam, especialmente no reino online. Não vou me debruçar sobre o porquê ou como dessa triste observação, pois dediquei um longo artigo sobre como evitar diferentes golpes no Android.
Para encurtar a história, a Black Friday não é um período de vendas do ponto de vista legal na França. No entanto, os comerciantes só podem vender com prejuízo e, portanto, oferecem preços realmente baixos durante os períodos oficiais de vendas de inverno e verão.
Logicamente, se um trader não puder vender com prejuízo durante a Black Friday, ele deve quebrar as regras para oferecer descontos espetaculares de 50% ou mais em um produto. Muitas vezes, ele inflará o preço de referência, riscará por um preço mais baixo – uma prática geralmente aceita no final do ciclo de vida de um smartphone, mas um movimento que não leva em consideração a queda natural do preço e, portanto, a realidade real do mercado.
Essas práticas também são bem conhecidas. Todos os anos, as associações de consumidores os denunciam como o UFC Que Choisir na França, que publica uma história após cada Black Friday, apresentando relatórios condenatórios que mostram a extensão de tais falsas promoções. Por exemplo, a participação real do produto que foi promovida na Black Friday 2018 representou apenas 8,3% dos 31.603 produtos rastreados. Menos de 10% dos produtos nesta amostra tiveram uma queda real de preço.
Depois de promoções falsas, vem uma Black Friday falsa
Na França, a situação é ainda mais preocupante, pois a Black Friday 2020 provavelmente seria adiada para sexta-feira, 4 de dezembro, a pedido das lojas físicas que foram forçadas a fechar durante o bloqueio. Gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Fnac/Darty aceitaram esse adiamento “por solidariedade” com pequenas empresas, em troca da reabertura de lojas não essenciais na próxima semana.
Certamente, o equilíbrio de poder entre vendedores online e lojas físicas é grosseiramente desequilibrado, e certamente dedicarei um artigo a esse assunto nos próximos dias. Mas se a Amazon e a Fnac pararam oficialmente suas campanhas publicitárias na Black Friday, elas ainda tentam encontrar uma solução alternativa oferecendo promoções.
Seremos então salpicados com vários anúncios, pedindo-nos “para nos prepararmos para o Natal com antecedência” na página inicial da Fnac ou uma guia que redireciona para vendas flash na página inicial da Amazon. Um “não Black Friday” antes da pseudo-Black Friday pode ser bastante enganador para o consumidor. Isso é especialmente mais pronunciado, pois os sites franceses gerais e de tecnologia já estão bombardeando seus feeds com artigos sobre as melhores promoções da Black Friday 2020.
De acordo com um estudo da Strategy & PwC, uma das principais consultorias do mundo, e posteriormente escolhido pelo Le Figaro esta semana, quase 56% dos 2.000 franceses pesquisados planejavam fazer compras durante a Black Friday 2020, reservando um orçamento de aproximadamente € 245 ($ 292) (aumento de 5% em relação a 2019).
É por isso essencial não enganar estes consumidores, cujo poder de compra continua particularmente fragilizado nesta conjuntura económica, com falsas promoções e ainda mais uma falsa Black Friday que nem sequer acontece no próprio dia!
