5 Em agosto, o mBank enviou aos usuários de seu aplicativo móvel uma série de mensagens push de teste e incompreensíveis. O texto continha uma sequência de caracteres poloneses “ęśięćż” ou a mensagem “mBank cumprimenta” com uma série de números e caracteres.
mBank explicou que, como resultado de um erro, versões de teste de notificações push foram enviadas a todos os usuários do aplicativo móvel, o que não deveria ter acontecido. O banco pediu desculpas aos clientes pela confusão e transformou toda a situação em uma piada, colocando “ęśćż” em seu logotipo temporário.
As pessoas falam e escrevem sobre o mBank no contexto de um acidente
A mensagem de texto foi amplamente discutida na web e na mídia tradicional. De acordo com o Institute of Media Monitoring, 84 por cento. de todas as publicações da mídia do período de 5 até 12 de agosto de 2020, ou seja, 923 materiais, são postagens apenas nas redes sociais, cujo número total é 4, 15 milhões de contatos potenciais e o equivalente publicitário (AVE) é de 743 mil. zlotys.
Mais da metade de todo o conteúdo (62%), então até 679 publicações são positivas, atingindo o nível de 3, 73 milhões e o valor do equivalente publicitário (AVE) acima de 600 mil. zlotys. 317 materiais (29%) são neutros (principalmente portais e rádio), e apenas 105 são negativos (9 por cento), cujo alcance é de apenas 46,2 mil
1.100 publicações de mídia foram escritas sobre o acidente do mBank, com um total de AVE 1PLN, 16 milhões. O alcance da publicação foi 5, 62 milhões.
Durante a semana nas redes sociais, o tópico das notificações “ęśaćż” do mBank traduziu-se em mais de 136 mil. ações, 60 mil. curtiu e passou 2,8 mil comentários. Os autores com maior número de curtidas, compartilhamentos e comentários são os perfis do próprio mBank no Facebook e Twitter – o número total de interações apenas dessas duas postagens em 17 de agosto de 2020 é superior a 43 mil. com AVE 143 mil. zlotys.
