O Dia das Mães é uma das datas comemorativas mais importantes do ano, pois não é apenas uma celebração significativa para muitas famílias, mas também uma das épocas com maior expectativa comercial em que muitos negócios procuram oportunidades diferentes para poderem poder para aumentar suas vendas.
A Câmara de Comércio de Lima (CCL) projeta um aumento de vendas na semana da campanha de até 45% em relação a 2019, enquanto, no comércio eletrônico, estima-se um crescimento de 18%. Diante disso, GSS Grupo Covisian, líder na Espanha e na América Latina em serviços de terceirização de processos de negócios e soluções inovadoras para Centro de contato, traz cinco dicas para aproveitar a temporada e aumentar as vendas para o Dia das Mães.
- Conheça seus clientes. É importante saber quem são seus compradores e determinar qual segmento eles costumam comprar de você no Dia das Mães. Para isso, estratégias eficazes podem ser implementadas usando inteligência artificial por meio de sistemas como o Sparta AI, que permite gerenciar o atendimento ao cliente priorizando KPIs de negócios sobre os KPIs de monitoramento tradicionais no contato Centro sob um modelo de gerenciador personalizado. Desta forma, você pode utilizar as informações cadastradas para aprimorar a oferta e se diferenciar da concorrência.
- Personalize a experiência. Apelar às emoções do consumidor e personalizar a experiência de caça ao presente é uma das formas mais recentes de aumentar as vendas durante esta campanha. Existem ferramentas como o Covisian Store View que oferecem a possibilidade de analisar os tipos de visitas (em loja física) para gerar percepções dos clientes que permitem a melhoria de processos. Essas análises podem ser incorporadas à sua estratégia de comunicação digital para escolher os produtos nos quais você pode incluir estratégias para venda cruzada para uma experiência de compra envolvente.
- Siga as tendências do mercado. É aconselhável investigar quais são os itens de maior demanda no mercado atual e dar valor agregado, para que seu produto se diferencie da concorrência. Para isso, o gosto do consumidor deve ser levado em consideração para garantir o sucesso da venda. Ferramentas como a Covisian Digital permitem otimizar continuamente as campanhas digitais de públicos pré-definidos de forma a gerar um contato qualificado e com real interesse no produto oferecido, com informações em tempo real de todo o processo de aquisição do produto.
- Aumente seus canais de atenção. A implantação de novos canais de atendimento permitirá uma aquisição mais ampla de clientes, que, por meio da tendência phygital, eles podem obter experiências que atendam às suas necessidades e encontrar a empresa ideal que atenda às suas demandas. Neste caso, o compradores pessoais do produto se torna a principal ferramenta para promover uma experiência de compra única. Uma ferramenta exclusiva para esse fim é o Vivocha, uma tecnologia de gestão de clientes em ambiente omnicanal que combina chat, vídeo e voz ao mesmo tempo. Desta forma, o utilizador receberá todas as informações de que necessita e ficará satisfeito com o serviço prestado pela empresa.
“O Dia das Mães é uma das campanhas mais importantes do ano, por isso representa uma oportunidade de implementar novas estratégias de negócios que contribuam para melhorar as vendas e posicionar a marca no mercado. Cuidado omnicanal e a tendência phygital, que reúne o melhor do mundo online e físico, ganhou relevância no último ano e promete ser uma nova forma de impulsionar as vendas em diversos setores da economia. Economizar tempo no atendimento e oferecer novas alternativas de produtos serão as chaves para garantir o sucesso da campanha nestas datas ”, disse César López, CEO da GSS Grupo Covisian.
O Dia das Mães é a data que atrai a atenção de milhares de consumidores em lojas e shoppings em busca do presente perfeito, tornando a campanha ideal para implementação de novas estratégias de negócios. Certifique-se de ter um bom discernimento Para impactar os clientes e ter as ferramentas digitais necessárias, eles vão garantir o sucesso das vendas.