Para aproveitar a devolução de um produto comprado no GOG.com, o usuário deve entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da plataforma em até 30 dias após a compra. Você também poderá usar o reembolso se o jogo que comprou foi baixado, lançado e testado.
– Nossos funcionários tentarão resolver o seu caso o mais rápido possível. No entanto, se o pedido de devolução for devido ao jogo não funcionar (ainda!), Você pode tentar entrar em contato com nossos colegas de suporte amigáveis primeiro. Eles farão o possível para ajudá-lo a executar o jogo em seu hardware, dizem os representantes do GOG.com.
Devolução do dinheiro do GOG.com ou reembolso da carteira
A plataforma oferece duas opções de reembolso: recarregar a carteira do usuário no site ou reembolso. A primeira variante será implementada em pouco tempo. – Os reembolsos podem demorar vários dias úteis dependendo do método de pagamento utilizado, do seu banco, etc. Existem algumas exceções, no entanto, como paysafecard, SOFORT e GiroPay – por motivos técnicos, o processamento desse tipo de transação deve ser totalmente concluído antes que o reembolso possa ser feito; isso pode levar várias semanas, observou-se.
Pré-encomendas pode ser devolvido durante o período de pré-venda (ou seja, suas datas de lançamento) e até 30 dias após a estreia. No caso de jogos que ainda estão em produção, o prazo para devolução de compras também foi estendido para 30 dias.
Ao comprar pacotes e extensões de jogos adicionais (DLC), o GOG.com explica que, por motivos técnicos, não pode separar os pacotes de jogos em componentes individuais (por exemplo, o passe de temporada, o pacote que inclui o jogo base e seus complementos ou o pacote que inclui toda a série de jogos).
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– Por esse motivo, você receberá o reembolso de todo o pacote e como resultado, todo o pacote será removido de sua conta – anuncia a plataforma. – Se você solicitar um reembolso por DLC que não foi comprado como um pacote (ou seja, fornecido com o jogo base), podemos enviar um reembolso pelo próprio DLC. Se você deseja o reembolso da versão base do jogo, mas também adquiriu o DLC separadamente, também receberá o reembolso do DLC da versão base do jogo – descreve ele.
Não há limites, mas o GOG.com pode se recusar a reembolsá-lo
Os funcionários do GOG.com enfatizaram que estão monitorando os resultados das novas regras de reembolso para garantir que ninguém as esteja usando “em detrimento dos desenvolvedores que dedicam seu tempo e coração para criar ótimos jogos”.
A plataforma não tem medo de que os clientes abusem da nova variante, o que pode traduzir-se numa diminuição das suas receitas? “Confiamos que você está tomando decisões de compra informadas e informadas e que você só se beneficiará de nossa política de devolução voluntária atualizada se algo não funcionar como esperado”, disseram os representantes do site.
– Por esse motivo, não há limites, mas nos reservamos o direito de recusar o reembolso em casos individuais – enfatizaram.
– Pedimos que você respeite o tempo e o trabalho duro dedicados ao desenvolvimento dos jogos que você joga. Lembre-se que devoluções não são avaliações. Se você concluiu o jogo e não gostou, considere compartilhar sua opinião em vez de solicitar um reembolso. Além disso, não use nossa confiança para registrar quantidades absurdas de solicitações de reembolso. Não seja tão jogador – eles atraíram os usuários.
Nos três primeiros trimestres do ano passado O GOG.com registrou PLN 112,65 milhões em receitas e PLN 1,26 milhão em prejuízo líquido, comparado a PLN 92,68 milhões em receitas e PLN 1,74 milhão em prejuízo líquido no ano anterior. Por outro lado, a CD Projekt RED, que lida com a produção de jogos, com um aumento nas receitas de PLN 149,42 para PLN 202,64 milhões, registrou uma queda no lucro líquido de PLN 69,66 para PLN 67,71 milhões.
