Carta aberta de Richard Allan, vice-chefe de políticas públicas do Facebook na região da Europa, Oriente Médio e África:
Nos últimos dias, houve um intenso debate na Polônia sobre quais conteúdos não são permitidos no Facebook e, como vice-presidente responsável por políticas públicas na região da Europa, Oriente Médio e África, gostaria de apresentar claramente nossa posição. Nossos Padrões da Comunidade falam sobre o que é permitido no Facebook e são projetados para equilibrar a liberdade de expressão com nossa responsabilidade de manter as pessoas que usam a plataforma seguras. Embora seja difícil alcançar esse equilíbrio, estamos trabalhando arduamente para garanti-lo em escala global.
Nossos padrões são politicamente neutros e permitem uma ampla variedade de declarações políticas, incluindo pontos de vista que alguns podem achar ofensivos. Eles proíbem a disseminação de discurso de ódio, incluindo ataques abertos contra pessoas com base em sua raça, origem étnica ou nacional, crenças religiosas, orientação sexual, gênero ou identidade de gênero, bem como deficiência ou doença grave. Nossos padrões para limitar o discurso de ódio estão de acordo com os regulamentos poloneses e da UE, que contêm proibições semelhantes de ataques a minorias. Levamos a sério todas as violações dos padrões e é por isso que podemos remover conteúdo, perfis e páginas que nos são denunciados como não estando em conformidade com esta política.
A página da Marcha da Independência foi removida de nossa plataforma após a publicação de uma série de postagens que violam os Padrões de Discurso de Ódio da Comunidade. Estamos cientes da importância deste site para quem deseja celebrar juntos o Dia da Independência Nacional da Polônia, por isso decidimos restaurá-lo e explicar aos administradores por que alguns dos conteúdos nele não eram permitidos. Esperamos que isso garanta que as pessoas responsáveis pelo conteúdo do site respeitem nossos Padrões da Comunidade.
Nossos padrões proíbem o direcionamento direto de discurso de ódio contra pessoas e símbolos de organizações conhecidas por promover o racismo e o ódio. Nos casos em que um símbolo é usado para promover ódio, podemos optar por removê-lo. A decisão de remover esse conteúdo é difícil, mas no caso dos cartazes da Marcha da Independência, foi por causa do símbolo da Falanga nele, que é proibido em nossa plataforma devido a referências históricas ao discurso de ódio. No entanto, como a Marcha da Independência é um evento legal e registrado, decidimos permitir cartazes mesmo que contivessem o símbolo da Falange.
Boletim WirtualneMedia.pl em sua caixa de entrada de e-mail
Queremos entender completamente o contexto do conteúdo relatado, e é por isso que temos equipes no Facebook operando 24 horas por dia em várias partes do mundo, compostas por especialistas que falam um total de mais de 30 idiomas. Entre eles também há pessoas para quem o polonês é sua língua materna. Nossos especialistas foram treinados para usar os Padrões da Comunidade ao verificar denúncias de discurso de ódio, nudez, intimidação e assédio, entre outros.
Há também um sistema de controle de qualidade no Facebook que garante a consistência das decisões tomadas. Os funcionários que verificam os relatórios agem com imparcialidade. Eles verificam se o conteúdo enviado está em conformidade com os Padrões da Comunidade, desconsiderando as crenças políticas dos autores. Após excluir uma postagem, informamos a pessoa que a postou. A violação contínua dos padrões resultará em um banimento temporário e, se a violação continuar, suspenderemos a conta. É um processo de várias etapas, pelo qual os administradores do site são sempre informados das possíveis consequências.
Claro, também é possível apelar contra nossa decisão de bloquear o site ou perfil. Nesses casos, analisamos detalhadamente as ações tomadas para verificar se nossos padrões comunitários foram aplicados de forma correta e justa. Se, como resultado de nossa análise, se verificar que cometemos um erro, decidimos restaurar o conteúdo excluído e pedimos desculpas àqueles que podem ter sido afetados pelas possíveis consequências.
Nossas equipes trabalham em muitos locais ao redor do mundo, embora os gerentes que supervisionam o tratamento dos relatórios poloneses trabalhem em nossa sede internacional em Dublin. Nossos funcionários no escritório de Varsóvia não são responsáveis pela verificação ou remoção de conteúdo.
Estamos desapontados com as acusações e insultos dirigidos a um dos funcionários do nosso escritório polonês. Ela não é a chefe do escritório de Varsóvia, nem é responsável por nossas atividades comerciais na Polônia. Tampouco é responsável por nossa política de conteúdo ou como ela é aplicada. Diariamente, ele trabalha com muitas empresas polonesas que desejam usar o Facebook para alcançar novos destinatários e desenvolver seus negócios. Todos os nossos colaboradores têm pleno direito às suas próprias convicções e opiniões políticas, que em nada afectam o profissionalismo com que apoiam o desenvolvimento da economia polaca.
Os insultos que nosso funcionário experimentou são inaceitáveis e esperamos que parem em breve. No entanto, se alguém ainda tiver dúvidas sobre como aplicamos nossos padrões, elas devem ser direcionadas à alta administração da empresa e não aos funcionários locais que não são responsáveis por tais questões.
A Polônia é um país importante para nós, onde milhões de pessoas usam o Facebook todos os dias para manter contato com familiares e amigos. Muitos empreendedores, start-ups e empresas de todos os tamanhos usam o Facebook para alcançar seu público e expandir seus negócios. E é para isso que nossa equipe trabalha.
