A rede informou os clientes sobre a nova funcionalidade na loja online do Lidl no mailing. A partir de 23 de maio, entram em vigor novos regulamentos da loja online da rede.
– As mudanças mais importantes dizem respeito alargar a funcionalidade “A minha conta Lidl” a um novo serviço – serviço de reserva online de produtos em papelarias Lidl selecionadas na Polónia, que será lançado em book.lidl.pl – lemos na mensagem enviada aos clientes.
O serviço de reservas está disponível apenas para utilizadores com sessão iniciada na Minha Conta Lidl.
Reserva de compras Lidl – passo a passo
Como resulta do disposto no regulamento do Lidl, os clientes podem reservar online gratuitamente pelo menos uma peça de um determinado produto. A rede pode impor restrições ao número máximo de reservas para um determinado produto. Produtos de tabaco, álcool (exceto cerveja), medicamentos e fórmulas infantis não estarão sujeitos a reserva.
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As reservas podem ser feitas através do site Book.lidl.pl. Na primeira etapa, selecione a loja na qual deseja retirar os produtos da lista. Então você precisa indicar a data de coleta e marcar as mercadorias a serem reservadas. Em seguida, uma confirmação de reserva (em um arquivo PDF) é enviada para o endereço de e-mail do usuário. As mercadorias devem ser pagas e levantadas na loja Lidl selecionada, apresentando a confirmação em PDF recebida da loja.
Cada reserva é válida por um período máximo de uma hora a mais do que a data e hora de receção da encomenda indicada pelo cliente. Por exemplo, se indicamos a data de retirada como terça-feira, 26 de maio às 19:00, a reserva é válida até as 20:00 desse dia. Depois disso, o pedido expirará e não será mais válido.
Os regulamentos indicam que os clientes que não compraram os produtos reservados três vezes em um determinado mês podem ser impedidos de fazer novos pedidos.
Como ouvimos no Lidl Polska, a nova solução deve ser apresentada em conexão com a pandemia de coronavírus – a empresa quer incentivar as pessoas que não querem passar muito tempo entre outros clientes na loja.
– As pessoas que desejam passar o menor tempo possível fazendo compras na loja para proteção de sua saúde podem aproveitar a nova opção. Perante a situação atual, decidimos oferecer aos clientes das lojas Lidl selecionadas um serviço de reservas, através do qual os clientes podem reservar produtos alimentares em book.lidl.pl, e depois recolher e efetuar pagamentos na nossa papelaria. Estamos atualmente na fase de desenvolvimento de uma nova plataforma em conjunto com os clientes de uma loja Lidl Polska. O dimensionamento adicional do serviço depende do nível de avanço do serviço de reserva final e das condições atuais causadas pelo COVID-19 – deu o portal Wirtualnemedia.pl na terça-feira Aleksandra Robaszkiewicz, chefe de comunicações corporativas Lidl Polska.
Cerca de 700 lojas pertencem à Lidl Polska. No ano passado, a varejista lançou uma loja online com roupas e produtos industriais.
No último exercício financeiro, a Lidl Polska obteve um aumento nas receitas de vendas de 14,2 por cento. para PLN 18,32 milhões e PLN 901,1 milhões de lucro líquido (em comparação com PLN 708,2 milhões um ano antes). Ao final de fevereiro de 2019, a empresa contava com 17,8 mil. empregados, por um ano para serviços externos, incl. marketing, gastou PLN 1,33 bilhão.
