Amazonas é atualmente uma das maiores plataformas de e-commerce do mundo, o número de seus usuários está em constante crescimento. Em março de 2021, surgiu a versão polonesa da Amazon, segundo dados de dezembro do ano passado. o site tinha 7,3 milhões de usuários em nosso país.
Lute contra avaliações falsas
Amazon introduziu análises de produtos em 1995 para ajudar os clientes a tomar decisões de compra mais informadas. Junto com esse mecanismo, porém, veio a postagem de avaliações falsas na plataforma, que visavam incentivar os usuários a comprar itens que nem sempre garantem a qualidade certa.
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Reivindicações da Amazon em todo o mundo mais de 10.000 funcionários protegem o site contra fraudes e abusos, incluindo comentários falsos. A plataforma recebe mais de 30 milhões de avaliações por semana, cada uma das quais é analisada usando tecnologias de aprendizado de máquina e especialistas qualificados, antes de serem exibidas publicamente.
A Amazon monitora ativamente as páginas de mídia social e relata quaisquer fraudes detectadas para quem as administra. Em 2021, a empresa identificou em redes sociais como Facebook, Twitter e Instagram que mais de 16 mil violando comunidades, resultando na remoção de grupos de mais de 11 milhões de membros no total.
Reclamações contra fraudadores
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Agora a Amazon anunciou Ajuizamento de duas ações judiciais por divulgação e venda de avaliações falsas de produtos.
O objetivo das ações judiciais é o fechamento de dois grandes corretores de avaliações falsas, AppSally e Rebatest, que ajudaram a enganar os compradores encomendando avaliações falsas com lojas como Amazon, eBay, Walmart e Etsy.
De acordo com o grupo, a ação legal faz parte dos esforços abrangentes e proativos da Amazon para fornecer aos clientes compras seguras e confiáveis e amplas oportunidades de desenvolvimento para os vendedores.
“Os revendedores com avaliações falsas tentam lucrar enganando consumidores inconscientes e criando uma vantagem competitiva injusta que prejudica nossos parceiros comerciais”, disse Dharmesh Mehta, vice-presidente de Construção de Confiança do Cliente e Suporte a Parceiros da Amazon. – Sabemos muito bem o quanto são valiosas as opiniões confiáveis para nossos clientes. É por isso que responsabilizamos os revisores desonestos. Embora evitemos que milhões de avaliações duvidosas apareçam em nossa loja, essas ações judiciais são direcionadas contra a fonte.
A Amazon ressalta que proíbe estritamente avaliações pagas ou fraudulentas. A Amazon usa tecnologia de aprendizado de máquina e serviços especializados para ajudar a combatê-los e identificar e remover conteúdo enganoso. Em 2020 o site impediu que mais de 200 milhões de avaliações suspeitas fossem disponibilizadas aos clientes. Nos últimos anos, surgiu uma indústria criminosa na qual os golpistas organizam avaliações falsas ou exageradas em troca de dinheiro ou produtos gratuitos.
A ação legal da Amazon foi precedida por uma investigação aprofundada sobre os revendedores com avaliações falsas. que acumularam um total de mais de 900.000 pessoas dispostas a escrever opiniões falsas. Esses comerciantes tentam ocultar sua atividade e evitar a detecção.
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Por exemplo, o site com AppSally falso vende por apenas $ 20. e instrui os criminosos a enviarem caixas vazias aos clientes e a fornecerem à AppSally fotos para upload junto com as avaliações. O programa fraudulento operado pela Rebatest só paga por avaliações de 5 estrelas se forem aprovadas por criminosos que querem vender os produtos.
De acordo com a Amazon, as medidas legais atuais demonstram a determinação da empresa em neutralizar os traficantes com avaliações falsas. A Amazon já liderou dezenas de decisões judiciais contra eles, exigindo que identificasse quem paga por esses serviços fraudulentos. Como resultado dessas atividades, No final de 2021, dois grandes sites com avaliações falsas operando na Alemanha e no Reino Unido foram fechados.
