O impacto gerado pela Covid-19 levou muitas empresas a acelerar seu processo de transformação digital. De acordo com dados do Fórum Econômico Mundial e do IDC, esperava-se que em 2022 os gastos globais com tecnologia seriam de $ 2 trilhões; No entanto, diante da situação, essas instituições projetam que os gastos serão maiores, atingindo US $ 100 trilhões até 2025, alocando mais de 50% em tecnologias como Big Data & Analytics e Inteligência Artificial para melhorar a experiência do cliente, fator fundamental da transformação digital .
O Peru não está alheio a esta realidade; De acordo com SAS Peru, os setores de microfinanças, bancos, varejo e telecomunicações aceleraram sua digitalização devido ao fato de que os clientes nessas áreas estão fazendo maior uso de dispositivos móveis, abrindo assim o canal digital e gerando muitos dados tradicionais e não convencionais. Isso, muito bem explorado e analisado, nos permitirá conhecer os consumidores, que estão mudando seus padrões de comportamento, suas formas de comprar e consumir produtos ou serviços, entre outros.
“Conhecer o seu cliente, que está cada vez mais dinâmico nesta era digital, e poder tomar decisões assertivas para a empresa e para eles, muitas vezes representa um desafio para as organizações; Porém, os dados e o uso correto da analytics se apresentam como soluções capazes de auxiliar as empresas na tomada de decisões baseadas na melhoria da experiência do consumidor.”Diz Saby Celestino, Consultora de Análise Avançada da SAS Peru.
Para o especialista, não são apenas os dados que impulsionam os negócios, são as decisões baseadas em processos analíticos que geram valor e entregam resultados confiáveis.
“As empresas devem realizar a operacionalização da análise: devem revisar os dados com uma visão analítica que lhes permita tomar decisões que as levem a gerar valor em suas organizações”, Afirma Celestino, que falará sobre“ O Valor da Análise nos Processos de Transformação Digital ”no 1º Congresso de Microfinanças Online na Era Digital no Peru.
Assim, a operacionalização da analítica pode ser utilizada pelo setor de microfinanças, por exemplo, porque permitirá decisões de foco e impacto do negócio com base em modelos analíticos, trazendo benefícios e usos relacionados às experiências personalizadas do usuário; otimização de campanha; detecção de abandono; detecção de fraude; venda cruzada e venda incrementada; segmentação e agrupamento de clientes; entre outros que serão detalhados e exemplificados pelo executivo.
Por fim, Celestino buscará romper com certos paradigmas sobre o uso de analítica nesta área para democratizar seu uso. A apresentação do Consultor de Análise Avançada da SAS Peru será realizada neste sábado 05 às 10h30 no 1º Congresso Online de Microfinanças na Era Digital do Peru organizado por [email protected]mais e mais[email protected]
