A pandemia mudou a maneira como bilhões de pessoas em todo o mundo compram e acessam suas necessidades diárias. De acordo com o Relatório Oficial da Indústria de comércio eletrônico da CAPECE no Peru 2020, nosso país tem 11,8 milhões de compradores online. Além disso, o comércio eletrônico excedeu o 4,1 $ 1 bilhão globalmente em 2020, e espera-se que o crescimento exponencial continue[1]. Há mais de 2 um bilhão de compradores digitais no mundo[2] e as empresas competem fortemente para atingir esses consumidores em seus esforços de marketing.
Embora o número de empresas que começaram a vender no e-commerce quadruplicou no Peru e o e-commerce de varejo cresceu até 255% durante a pandemia, nem todas as empresas estão preparadas para os desafios digitais de hoje. As empresas precisam reequilibrar seu modelo B2B2C (business to business e business to consumer) com uma solução que lhes permite compreender seus clientes, antecipar a demanda e fornecer experiências online em todos os pontos de contato com clientes novos e existentes.
NEORIS, a aceleradora digital líder global, acompanhou empresas em sua transformação digital antes e durante esses tempos desafiadores. Trabalhando com empresas grandes e pequenas, a NEORIS lançou Smart Ecommerce, que permite que as empresas avaliem seus Roteiro Digital e aumentar a conectividade com os clientes, melhorar a agilidade nos mercados em mudança, bem como coletar dados em pontos de contato com os consumidores. Essa solução reduz riscos, proporciona um processo de compra tranquilo, aumentando a fidelidade e a satisfação do comprador. Os dados são coletados e analisados em tempo real, permitindo um esforço altamente personalizado e responsivo atendendo às necessidades do cliente conforme o mercado digital continua em expansão.
“2020 foi um exercício em que praticamos o quanto poderíamos digitalizar, quantos processos ajustar e como lubrificar as engrenagens de nossas indústrias, muitas empresas de médio e grande porte não tinham comércio eletrônico ou canais digitais e decidiram apressar esse processo , para fazer frente a esta nova realidade ”, afirma Sergio Almallo, Country Manager da NEORIS Peru.
As empresas sem a abordagem certa correm o risco de cometer erros, incluindo não atender às expectativas do consumidor quando eles não têm um Roteiro Digital de comércio eletrônico correto. Isso pode prejudicar seriamente a reputação de uma empresa, criando equívocos irreparáveis com novos usuários, impactando a experiência digital, a cadeia de suprimentos, o atendimento ao cliente e outras áreas da cadeia de valor de uma empresa. De acordo com a NEORIS, sites de comércio eletrônico bem projetados podem ter um aumento de 35,26% na taxa de conversão, um número significativo quando quase 21% dos compradores abandonam as compras se ficarem frustrados com suas interações online.
“Uma coisa que vimos nesta pandemia e com o rápido crescimento do comércio eletrônico é que as empresas que já avançaram em seus esforços digitais estavam prontas para este período e foram as que menos sofreram”, diz Martín Méndez, CEO da NEORIS. “Agora é o momento perfeito para as empresas investirem e continuarem a melhorar seus planos digitais para se prepararem para o crescimento contínuo do e-commerce e quaisquer desafios imprevistos pela frente.”
A NEORIS entende e apóia empresas que podem acelerar sua jornada de transformação digital. Por meio de escritórios em 15 países, 41.000 funcionários da NEORIS podem responder rapidamente às complexas necessidades globais de seus parceiros de negócios. Nos últimos 20 anos, a NEORIS assessorou mais de 400 clientes ativos em mais de 1, 200 projetos em diversos países e setores.
Smart Ecommerce oferece empresas especializadas em varejo, bens de consumo embalados, manufatura, serviços financeiros e outros setores:
Esta solução repensar o negócio do início ao fim, permitindo que as empresas forneçam uma experiência conectada, antecipem demandas e direcionem dinamicamente os preços, promoções, distribuição e cumprimento dos produtos. Smart Ecommerce NEORIS orienta a implementação da plataforma de e-commerce certa para fazer o trabalho e agregar dados em todos os pontos de contato, garantindo entrega ponta a ponta perfeita, com suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 7 Dias da semana. Modelos movidos por aprendizado de máquina e inteligência artificial são integrados, ajudando as empresas a capturar melhor o mercado.
A pandemia e a transformação do comportamento de compra do consumidor demonstram a necessidade das empresas estarem sempre preparadas. Com Smart Ecommerce, NEORIS ajuda a avaliar seu Roteiro digital, com o qual as empresas estarão preparadas para os desafios imprevistos que o futuro trará.
Para obter mais informações, visite: https://www.neoris.com/es/smart-ecommerce
[1] Statista, compradores digitais em todo o mundo, https://www.statista.com/statistics/251666/number-of-digital-buyers-worldwide/
[2] Statista, QUANTAS PESSOAS COMPRAM ON-LINE EM 2021?, https://www.oberlo.com/statistics/how-many-people-shop-online
