suas escolhas de tecnologia afetam a experiência do funcionário, quer você planeje ou não

À medida que as classificações de experiência do cliente se estabilizam globalmente e a guerra por talentos esquenta, nenhuma empresa pode mais negligenciar a experiência dos funcionários. Estudos têm mostrado repetidamente que quando os funcionários estão felizes, a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios aumentam.

Um estudo de 2016 de Yale mostrou que o envolvimento dos funcionários teve um efeito positivo e estatisticamente significativo no Net Promoter Score (NPS). Passar de baixo envolvimento de funcionários para alto envolvimento de funcionários aumentará a probabilidade de um cliente estar altamente satisfeito em 2,5 pontos percentuais.

Para pequenas e médias empresas (SMBs), isso é ouro; As PMEs podem ser mais impactadas com a perda de até mesmo um único funcionário, em comparação com as grandes empresas. Com a necessidade de gastar seus orçamentos e recursos limitados na direção certa, é imperativo que as PMEs entendam o que impulsiona a experiência do funcionário. No entanto, é aqui que a maioria das PMEs (e empresas) tropeça.