O recurso de suporte de bate-papo no aplicativo para o WhatsApp voltou silenciosamente ao popular aplicativo de mensagens. Testado anteriormente pelos usuários beta do WhatsApp em março, o recurso foi retirado pouco depois sem motivo.
Com um cliente de mensagens tão popular quanto o WhatsApp, problemas podem surgir. Desde mensagens não enviadas ou recebidas até problemas de compras dentro do aplicativo, os usuários estão sempre preparados para qualquer problema. Agora, o WhatsApp está facilitando para seus usuários obter ajuda diretamente de dentro do aplicativo.
Como usar o novo recurso de suporte de bate-papo no aplicativo
Conforme observado pelo WABetaInfo, o suporte por bate-papo do WhatsApp pode ser encontrado nas versões mais recentes do aplicativo, acessando configurações, ajuda e entre em contato conosco. Depois de explicar seu problema, uma sessão de bate-papo começará a permitir que os usuários conversem com um membro da equipe de suporte do WhatsApp. Como outros suportes de bate-papo, assim que um problema for resolvido, esse bate-papo será fechado.
O novo recurso de suporte por bate-papo também permite que os usuários incluam instantaneamente informações importantes do dispositivo. Segundo o WhatsApp, “detalhes técnicos como modelo e configurações” podem auxiliar na solução do problema.
Embora a ampla disponibilidade do recurso não seja clara, os usuários viram o recurso de suporte por chat na última versão estável, 2.21.24.22. O Android Headlines também pode confirmar o recurso na versão mais recente de nossos aplicativos.
Mantendo os usuários do WhatsApp seguros ao usar o aplicativo
Para proteger os usuários de maus atores e golpistas no aplicativo, a sessão de suporte de bate-papo do WhatsApp exibirá uma marca de seleção verde, verificando aos usuários que eles estão conversando com um membro real do suporte de bate-papo do WhatsApp e não com alguém com más intenções.
Junto com o suporte por chat, a seção de ajuda do WhatsApp também inclui um link para a central de ajuda. Os usuários podem percorrer uma lista de possíveis problemas de aplicativos, como bate-papo, verificação, contato, pagamento, problemas de conta e muito mais.
O retorno do suporte por chat é o mais recente recurso a ser testado pelo WhatsApp. Em julho, um novo recurso de visualização foi testado, permitindo que uma mensagem fosse excluída após ser vista. Recentemente, o aplicativo também deu aos usuários a capacidade de ocultar o status “Último visto” de contatos selecionados. Anteriormente, os usuários só tinham permissão para tornar o status visível para todos ou para ninguém.
Embora ninguém goste de ver recursos retirados de seus aplicativos favoritos, novos recursos sendo introduzidos são uma adição bem-vinda. Parece que o WhatsApp sabe o que seus usuários querem e continua a ajudá-los.
