Para muitas organizações, construir relacionamentos duradouros com os clientes é um desafio. Principalmente quando desejam aumentar a receita recorrente. Os modelos de assinatura do cliente são especialmente bem-sucedidos em streaming, educação virtual e até serviços de saúde e bem-estar.
Nesse contexto de aumento das vendas de assinaturas por meio dos canais digitais, as empresas precisam de uma imagem clara dos dados de seus clientes, suas finanças, a cadeia de suprimentos da experiência do cliente, a fim de aumentar sua satisfação e melhorar a retenção. E renovações.
“Nos últimos 12 meses, muitas organizações adotaram modelos de negócios de assinatura para aumentar os fluxos de receita recorrentes e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente”, disse Katrina Gosek, vice-presidente de Estratégia de Produto, Publicidade e Experiência do Cliente (CX, na sigla em inglês). “A tecnologia certa permite que as empresas resolvam rapidamente os problemas que levam à rotatividade de clientes e tomem medidas que melhorem a experiência de subscrição para aumentar a probabilidade de renovação.”
Para ajudar as organizações nesse sentido, a Oracle anunciou atualizações no gerenciamento de assinaturas no Oracle Advertising and Customer Experience (CX). As atualizações mais recentes do Oracle Subscription Management.
“Os modelos de assinatura oferecem às empresas a oportunidade de interagir com os clientes com mais frequência, mas essas interações devem gerar experiências envolventes e valor tangível para o cliente ao longo do tempo para mantê-los a bordo”, disse Brent Leary, cofundador e parceiro do CRM Essentials. “Essas atualizações no Oracle Subscription Management tornam mais fácil para as organizações transformar de forma eficiente e consistente os insights identificados, de dados agregados de front e back office, em experiências relevantes e oportunas e as próximas melhores ações.”
Os novos recursos incluem:
• Previsões de probabilidade de abandono: Eles ajudam os representantes de vendas a identificar problemas que podem estar afetando as renovações e a tomar as medidas corretivas adequadas para reter o cliente. O modelo preditivo utiliza inteligência artificial e indicadores históricos para identificar os principais fatores que contribuem para a perda de clientes. O painel de assinatura fornece todas as informações de que você precisa para resolver problemas rapidamente e otimizar as taxas de renovação.
• Relatórios de assinatura predefinidos: permite que as organizações identifiquem os clientes em risco, ao mesmo tempo que fornecem aos representantes de serviço as informações de que precisam para recompensar os clientes fiéis com informações sobre o status da assinatura. Relatórios como principais clientes e produtos por receita recorrente mensal (MRR), as atualizações e downgrades de produtos mais frequentes, receita recorrente anual (ARR) e valor total do contrato (TCV) por conta e produto, e a receita média por cliente ajuda as organizações a ganhar mais informações sobre a atividade do cliente.
• Assinaturas de autoatendimento na loja: permite que os clientes gerenciem suas assinaturas, incluindo visualização do uso e upgrade ou downgrade do serviço, sem a ajuda de um representante de vendas ou serviço. A capacidade de gerenciar uma assinatura em qualquer lugar e a qualquer hora melhora a experiência do cliente e reduz custos.
• Integração da logística do serviço: permite que os técnicos de serviço de campo visualizem direitos (ou seja, serviços, taxas e descontos) que estão disponíveis para um assinante, que podem ser atribuídos no campo no momento do compromisso. A capacidade de atribuir ofertas especiais e descontos instantaneamente melhora a experiência do cliente no local.
“Com o Oracle Subscription Management, reduzimos nosso tempo de processamento de assinaturas de vários dias para horas, o que nos permite focar mais em iniciativas que criam valor, criam novas oportunidades de negócios e, o mais importante, proporcionam uma excelente experiência ao cliente. Para nossos assinantes,” disse Trevor Persaud, diretor do Ciclo de Receitas da Edmunds. “Como um cliente de longa data do Oracle Cloud ERP e HCM, a adição do Oracle Subscription Management ao nosso pacote de produtos nos permitiu alinhar os processos de front e back office para aumentar a produtividade e reduzir custos, ao mesmo tempo que oferece um melhor suporte ao nosso crescente cliente base ”.
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