A Telefónica Tech, holding de negócios digitais da Telefónica, e a IBM anunciaram hoje novas soluções de nuvem híbrida que ajudarão as empresas a conduzir sua transformação digital usando inteligência artificial (IA) e tecnologia de blockchain. Essas soluções, um agente virtual com inteligência artificial e uma plataforma de blockchain para gerenciamento de ativos de negócios fazem parte do trabalho contínuo da Telefónica Tech e da IBM para lançar plataformas de nuvem híbrida que podem acelerar a inovação em empresas que precisam responder às novas necessidades dos clientes.
À medida que muitas empresas se transformam digitalmente para gerar novos fluxos de receita e satisfação do cliente, elas estão cada vez mais adotando tecnologias avançadas baseadas em nuvem, como IA e blockchain. Por exemplo, quase um terço dos profissionais de TI pesquisados no Global AI Adoption Index 2021 da IBM, conduzido pela Morning Consult, dizem que sua empresa está usando IA, e 43% dizem que está acelerando a adoção de IA como resultado da pandemia COVID-19. Mas usar várias plataformas de nuvem e TI durante a implantação e adoção de tecnologias avançadas pode ser desafiador.
“Esses acordos reforçam nossa estratégia de sermos os melhores companheiros de empresas para enfrentar a transformação digital com garantias, complementando soluções baseadas em tecnologia própria com os melhores serviços de nossos parceiros”, disse Gonzalo Martín-Villa, CEO de IoT & Big Data da Telefónica Tech.
“A IBM e a Telefónica compartilham a visão de oferecer aos clientes soluções de negócios de última geração que atendam às suas necessidades únicas de transformação digital. As novas ofertas que anunciamos hoje são essenciais para acelerar o valor que a Telefónica pode obter ao adotar uma estratégia de nuvem híbrida aberta que pode acelerar a entrega dessas soluções ao mercado. Aproveitando tecnologias como inteligência artificial e blockchain por meio de uma plataforma que permite uma implantação flexível – nas instalações do cliente ou em qualquer nuvem – os clientes podem aproveitar e adaptar essas novas soluções para apoiar suas estratégias de inovação específicas ”, garantiu Steve Canepa , CEO da Indústria de Telecomunicações da IBM.
O assistente virtual permite flexibilidade na implantação e personalização
A Telefónica Tech e a IBM criaram uma solução Virtual Assistant com Artificial Intelligence para agilizar os serviços de atendimento ao cliente para empresas e entidades públicas. Uma equipe da IBM Global Business Services (GBS) treinou e implementou a solução usando o IBM Watson Assistant e ela está disponível no Cloud Garden da Telefónica Tech, uma plataforma de nuvem híbrida usando Red Hat Open Shift. As empresas agora podem ter um atendimento ao cliente 24 ×7, adaptável a vários casos de uso e integrado com segurança em um processo e gerenciamento omnicanal.
A Telefónica Tech e a IBM construíram a solução com base na plataforma de contêiner como serviço Cloud Garden. Essa arquitetura permite que os clientes obtenham maior flexibilidade em como construir, implantar e adaptar a solução em qualquer ambiente de nuvem ou nas instalações do cliente com base em suas necessidades e requisitos. Os clientes podem incorporar essas soluções com mais facilidade e adaptá-las às plataformas de telecomunicações existentes.
Usando os recursos de processamento de linguagem natural do IBM Watson Assistant, a nova solução foi projetada para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente, fornecendo informações rápidas, consistentes e confiáveis em uma variedade de plataformas de mensagens, aplicativos, dispositivos ou canais. A nova experiência e solução omnichannel do cliente ajuda a eliminar os desafios de longos tempos de espera e pesquisas tediosas, automatizando as perguntas mais frequentes e tarefas comuns, como alterações de informações do cliente, questões de faturamento, processamento de reclamações, entre outros.
Como resultado, a automação e a movimentação dos dados do cliente libera os funcionários do atendimento ao cliente para se concentrarem nos problemas mais complexos. Além disso, a solução ajuda a automatizar a maneira como as empresas processam funções internas, como suporte de TI, processos de recursos humanos, cobrança, processos de débito e débito direto e muito mais.
A solução Blockchain otimiza a cadeia de suprimentos e gerenciamento de ativos
Ao mesmo tempo, a Telefónica Tech e a IBM construíram uma nova solução usando a plataforma IBM Blockchain, baseada em tecnologias de nuvem híbrida, para melhorar o controle dos ativos das empresas em toda a cadeia de abastecimento. A solução dá visibilidade à cadeia de suprimentos, de ponta a ponta, e possibilita com segurança a rastreabilidade de qualquer tipo de material com padrão aberto. Projetada para ser personalizada e escalável, a Telefónica Global Technology começa a usar a solução internamente e começará a implementá-la em sua cadeia de suprimentos e ecossistema de gestão de ativos na Espanha e na Alemanha, com o objetivo de estendê-la a outras operadoras do Grupo.
Construída na abordagem centrada no usuário IBM GBS e baseada no Red Hat OpenShift, esta plataforma permite a personalização de participantes, transações, locais e status de material, é adaptável a vários casos de uso e pode ser implementada por meio de qualquer nuvem ou ambiente local que o cliente escolhe.
A qualquer momento, a origem ou localização de um ativo pode ser revisada pelo fabricante, fornecedores ou processadores, empresas de controle de qualidade e o cliente final em um repositório comum, visível, padrão e imutável. A tecnologia Blockchain permite que todo o ecossistema de empresas envolvidas no fornecimento, instalação e consumo de ativos interaja de forma eficiente e facilmente acessível, garantindo a rastreabilidade ao longo do ciclo de vida do ativo.
Além disso, Telefónica Tech e IBM explorarão a possibilidade de comercializar esta solução no mercado de negócios local e internacional, oferecendo uma solução de plataforma de rastreabilidade blockchain que permite às empresas estabelecerem seu próprio ecossistema para a troca segura de dados com seus parceiros da cadeia de fornecem.
