Teleperformance promove trabalho remoto com Citrix

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O trabalho híbrido é o futuro. As empresas que o adotam hoje estarão em seu caminho para o sucesso amanhã. Veja o caso da Teleperformance, que emprega soluções de espaço de trabalho digital da Citrix Systems.

O Teleperformance Cloud Campus é o líder global em gerenciamento da experiência do cliente, permitindo o trabalho remoto de qualquer lugar, em todas as suas operações globais. Isso permite que você acesse novos pools de talentos para atender aos clientes com a agilidade e a excelência que eles esperam para acelerar o desempenho dos negócios.

“Somos uma empresa centrada nas pessoas e se não conseguirmos replicar todos os processos que realizamos em nossos escritórios físicos, não podemos competir”, disse José Güereque, vice-presidente executivo de infraestrutura e CIO da Teleperformance Nearshore . “Com Citrix e Teleperformance Cloud Campus, criamos um espaço de trabalho digital que permite que nossos agentes façam seu trabalho como se estivessem no escritório e, assim, atendam às necessidades de nossos clientes.”

Abrace o futuro do trabalho

Com a chegada do COVID-19 em março do ano passado, a Teleperformance foi desafiada a permitir o trabalho remoto rapidamente para manter suas operações – e os clientes que dependem dela – em funcionamento. A empresa enfrentou o desafio, equipando com sucesso mais de 250.000 funcionários para trabalhar em casa com soluções de espaço de trabalho digital Citrix, como Citrix Virtual Apps and Desktops e Citrix ADC.

Entregue como parte do Citrix Workspace, Citrix Virtual Apps and Desktops permite que as organizações forneçam acesso personalizado aos sistemas, informações e ferramentas de que os funcionários precisam para fazer seu melhor trabalho em uma experiência única e unificada, ao mesmo tempo em que impõe políticas de ajuste dinâmico ao comportamento do usuário e ambiente para que possam trabalhar quando, onde e como quiserem, com a tranquilidade de que aplicativos, informações e dispositivos estão seguros.

Mas, além de usar os serviços Citrix para possibilitar o trabalho remoto, a Teleperformance está repensando a maneira como funciona e quem o faz e, por meio da tecnologia, busca aumentar a agilidade de seu modelo de trabalho e estratégia de força de trabalho.

“O trabalho remoto não é um recurso exclusivo em tempos de pandemia”, disse Güereque. “O design híbrido será nosso modelo permanente para sempre e a Citrix será um parceiro de tecnologia importante para impulsioná-lo.”

Crie um novo modelo

Com Citrix e Teleperformance Cloud Campus, a Teleperformance criou uma poderosa experiência de espaço de trabalho digital que permite aos agentes acessar com segurança os recursos e ferramentas de que precisam para colaborar e realizar seu trabalho da maneira mais eficiente e eficaz possível em qualquer lugar, canal, dispositivo ou local. Graças ao novo modelo, a empresa pode acessar novos pools de talentos em locais remotos, o que, segundo Güereque, foi revolucionário.

“Antes estávamos limitados a recrutar nas grandes cidades, mas hoje podemos recrutar gente de cidades pequenas ou até de outros países”, disse. “Podemos trazer mais funcionários para atender os clientes com flexibilidade e acomodar a demanda sazonal e cíclica inerente ao nosso negócio.”

Mais simples, rápido e seguro

E com o Citrix, é rápido e fácil colocá-los em funcionamento e fornecer todos os recursos de que precisam para realizar seus trabalhos em qualquer lugar.

“A Citrix torna tudo mais fácil, rápido e seguro”, disse Lance Brown, vice-presidente executivo de rede, telecomunicações e arquitetura da Teleperformance. “Isso torna tudo mais fácil porque nos permite controlar tudo dentro de nosso ambiente atual, mais rápido porque podemos colocar as pessoas em funcionamento em qualquer dispositivo e mais seguro graças a toda a segurança de back-end que ele incorpora.”

Entregar resultados

Ao habilitar o trabalho remoto, a Teleperformance não resolve apenas o problema de curto prazo que a pandemia trouxe, mas agrega valor de longo prazo para sua empresa e seus clientes.

“Como resultado de permitir o trabalho remoto de qualquer lugar, nossos agentes e clientes nos deram uma pontuação de NPS mais alta”, disse Brown.

A Teleperformance se junta a mais de 400.000 empresas em todo o mundo que estão usando as soluções Citrix para criar um espaço de trabalho digital moderno que lhes traz vantagem comercial. Clique aqui para saber mais sobre essas soluções e o valor que oferecem.