O inquérito ao consumidor realizado para efeitos da análise da PwC mostra que mais de 74 por cento Os poloneses após o fim da pandemia manterão o nível de compras online e 10%. pretende até aumentá-los.
Em 2026, o valor bruto do mercado de comércio eletrônico polonês será de PLN 162 bilhões, de acordo com a análise da PwC. Isso significa um aumento médio anual de 12%.. As vendas de produtos alimentícios e de saúde e beleza crescerão mais rapidamente. Já em 2020, o canal online tinha 14 por cento. participação no valor das vendas a retalho na Polónia, que foi influenciada, nomeadamente, por pandemia e desenvolvimento acelerado de plataformas de e-commerce.
– A pandemia e os bloqueios subsequentes fizeram com que muitas empresas acelerassem o processo de transformação digital, focando no desenvolvimento de canais online. No último ano, o grupo de consumidores que utilizam a forma de compras online aumentou significativamente. É importante ressaltar que quase 85% dos poloneses declaram que, mesmo após o fim da pandemia, não pretendem reduzir a frequência das compras eletrônicas. Será um crescimento constante de dois dígitos para os próximos anos – diz Grzegorz Łaptaś, sócio da equipe de Estratégia e Operações da PwC.
O mercado de comércio eletrônico polonês ainda é insaciável. O que a Amazônia vai mudar?
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Atualmente, aproximadamente 150 mil As empresas polacas vendem os seus produtos e serviços através da Internet. Eles usam suas próprias lojas e plataformas de mercado populares entre os consumidores.
Especialistas da PwC enfatizam que, em comparação com países da Europa Ocidental A Polônia ainda tem um número relativamente pequeno de lojas online, portanto, é provável que seu número aumente significativamente nos próximos anos. Isso é fruto de novos hábitos de consumo, bem como do surgimento de novos players no mercado.
– Ao entrar no mercado polaco, a Amazon criará mais um canal de vendas e uma oportunidade para os pequenos empresários polacos. Já mais de 1/3 das empresas com lojas online, além do site próprio, também estão presentes na plataforma Allegro. Graças a isso, seu alcance é muito mais amplo. A plataforma Amazon, que conta com tecnologias ultramodernas e o mais alto nível de customer centricity, permitirá que essas empresas alcancem ainda mais clientes e oportunidades de compras, aumentando as vendas. Será também uma oportunidade para que ainda mais lojas online polacas sejam criadas para responder às necessidades de compras cada vez mais específicas dos clientes – acrescenta Paweł Kowalik, gestor do departamento de estratégia da PwC.
O que procurar no e-commerce?
Especialistas da PwC apontam quatro aspectos extremamente importantes para empresas que já vendem ou pretendem vender online.
O primeiro é o omnichannel, ou seja, garantir a consistência entre vários canais de vendas. A segunda é a experiência do cliente – construindo experiências positivas para o cliente. Tanto quanto 42 por cento Os consumidores poloneses são capazes de desistir de uma determinada marca após apenas uma experiência ruim.
O terceiro aspecto é a ativação e fidelização de clientes, incl. selecionando as estratégias de preços ou programas de fidelidade apropriados. A quarta é a logística e a garantia da continuidade das cadeias de suprimentos – especialmente importante na realidade não totalmente previsível, como demonstrado pela pandemia em curso nos últimos meses.
