Varejo: em que outras situações os sistemas de vigilância por vídeo podem ajudar?

Varejo: em que outras situações os sistemas de vigilância por vídeo podem ajudar? 1

Embora seja verdade que, no contexto que vem passando, o comércio eletrônico voltou a ter grande importância para a aquisição de produtos, as compras presenciais ainda se mantêm. No entanto, deve-se levar em conta que o comportamento do consumidor também tem variado, à medida que se torna mais exigente.

De acordo com um estudo de Facebook O IQ indica que, mundialmente, para 71% dos usuários é muito importante visitar um local seguro e para 70%, que o produto desejado esteja disponível na loja. Por outro lado, e em relação à tolerância, 38% dos consumidores globais afirmam ter sofrido atrasos, devido a longas filas para pagar e dificuldade de encontrar produtos, entre outros.

Se você deseja manter um cliente fiel e proporcionar-lhe uma experiência de compra de qualidade, é importante tomar medidas com foco nesses objetivos. Hoje, os sistemas de vigilância por vídeo conseguiram dar um salto além do monitoramento e gravação de cenas. A tendência aponta para uma integração e automação completa dos sistemas de segurança de forma otimizada, por meio da qual podem ser extraídas análises que contribuirão para o crescimento do negócio e a tomada de decisões.

Gonzalo Aravena, Diretor de Contrato da Hikvision Peru, revela diferentes situações em que os sistemas de videovigilância podem contribuir no setor de varejo, além da segurança.

  • Fluxos de compras: Conhecer o fluxo e a quantidade de clientes para otimizar o desempenho de vendas de uma loja, adequar seus serviços aos clientes relevantes, de forma que essa experiência se torne mais confortável e eficiente e identifique a frequência do comprador em determinadas áreas, é de grande prioridade. Essas tecnologias podem revelar pontos quentes e zonas mortas e melhorar a colocação de itens nas instalações e o design do ambiente.
  • Detecção de fila: O tempo de espera em uma longa fila pode ter um efeito devastador na experiência do cliente em uma loja. As soluções de detecção de filas podem ajudar os administradores de lojas a gerenciá-las e monitorá-las em tempo real. As câmeras contam o número de pessoas em cada fila e alertam caso o número de usuários aumente. Desta forma, a gerência ou administração da loja pode abrir uma nova caixa e assim evitar aglomerações de pessoas por muito tempo.
  • Detecção de cliente VIP ou clientes leais: Lojas especializadas apresentam alto custo operacional e produtos de alto valor, portanto, as taxas de conversão e a eficácia da área são o foco principal. Quando os clientes concordam em participar de programas VIP, promoções de marketing ou outros incentivos, a tecnologia de segurança de vídeo dará aos comerciantes ferramentas precisas para identificar VIPs e clientes fiéis e fornecer-lhes as experiências de compra e serviços certos, no momento certo.
  • Segurança e Saúde: As câmeras termográficas hoje contribuem para o cumprimento das medidas de biossegurança. Por exemplo, no monitoramento contínuo e em tempo real para a medição da temperatura na superfície da pele e o uso correto da máscara. Isso também permitirá, evitar aglomerações nas entradas e agilizar o acesso do cliente.
  • Controle e gestão eficiente da capacidade: Diante de um cenário onde a capacidade das lojas deve ser respeitada, as câmeras permitirão controlar e gerenciar a quantidade de pessoas que entram e saem do estabelecimento, como proteção contra possíveis aglomerações e medida de segurança e prevenção.
  • “Os avanços tecnológicos têm sido evidentes no setor de segurança e videovigilância. No entanto, as suas funções standard foram reforçadas, de forma a se adaptarem a diferentes mercados e necessidades, bem como a utilização das suas imagens, que alcançaram novos fins, devido à sua qualidade ” o executivo especificou.

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