– Nas lojas Żabka, fazemos todos os esforços para garantir que as compras e a utilização dos serviços disponíveis sejam o mais seguro possível para todos os clientes. A recolha de encomendas nas nossas agências é uma opção muito procurada pelos consumidores, pelo que quisemos simplificar este procedimento de forma a que o cliente não tenha de tocar no terminal de pagamento. A partir de agora, em todos os Żabki, o caixa irá inserir o código na caixa registradora, que o cliente recebeu por mensagem de texto – basta passá-lo para o vendedor – descreve Przemysław Tomaszewski, diretor de vendas e desenvolvimento de serviços da Żabka Polska.
– Queremos continuar a prestar serviços adicionais aos clientes nos nossos pontos, mas com regras de segurança reforçadas neste momento difícil para todos – salienta.
Novas regras de inserção de códigos foram introduzidas em mais de 6,1 mil. lojas Żabka, onde você pode pegar encomendas. A empresa garante que cada cliente ainda tenha total visibilidade do processo de coleta de seu pacote e que é totalmente seguro entregar o código único ao vendedor, pois o pacote será entregue ao cliente imediatamente.
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– Estamos observando uma tendência constante de aumento da popularidade da coleta de encomendas Poczta Polska nas lojas Żabka, razão pela qual, juntamente com a Żabka Polska, realizamos várias ações destinadas a garantir aos nossos clientes a segurança da coleta de encomendas. A alteração do processo de recolha de encomendas através da introdução do código de recolha pelo destinatário, sem necessidade de o introduzir no terminal de pagamento, é outro elemento de melhoria das soluções destinadas a proporcionar aos clientes a comodidade da recolha de encomendas sem contacto, especialmente importante no período de pandemia – comenta Rafał Makowski, gerente de desenvolvimento de rede pontos de distribuição de serviços em Poczta Polska.
Recentemente, a Żabka Polska, juntamente com a DHL Parcel e a Poczta Polska, alterou os procedimentos de transporte e distribuição de encomendas: os funcionários das lojas já não têm de confirmar a circulação de encomendas com uma assinatura num dispositivo móvel ou nos documentos de expedição.
– O primeiro passo que demos em conjunto com a Żabka foi a confirmação sem contacto da receção da encomenda do correio através da leitura de códigos de barras dedicados. Graças à nova solução atualmente introduzida em Żabka, agora toda a rede de pontos parceiros DHL Parcel de quase 8.000 unidades não exige a inserção do código de confirmação de recebimento pelo cliente. Além disso, em conjunto com nossos parceiros, garantimos efetivamente o mais alto nível de segurança para clientes, estafetas e colaboradores da rede de parceiros em todas as etapas do envio, desde o local de envio até o ponto de coleta – descreve Maciej Dudek, Partner Network Manager na DHL Parcel.
Em meados de dezembro do ano passado Żabka Polska lançou sua loja no. 6 mil – Em 2019, abrimos 650 novas lojas e modernizamos aproximadamente 1,6 mil. tomadas. É importante ressaltar que estamos desenvolvendo não apenas em grandes aglomerações, mas também em cidades de até 50 mil. moradores. Este ano, abrimos lojas em 36 cidades onde não tínhamos estado antes – então o presidente da empresa, Tomasz Suchański, estava enumerando.
Na segunda quinzena de abril, Joanna Staude-Potocka tornou-se a chefe de marketing da Żabka Polska, e a diretora de RH, Jolanta Bańczerowska, foi nomeada para o conselho de administração da empresa.
