Com 2021 começando mais digital do que nunca e os hábitos do consumidor mudando como resultado, a terceira rodada do estudo da Visa sobre preferências do consumidor durante o COVID-19 na América Latina e Caribe, de dezembro de 2020, revela algumas das tendências e comportamentos de pagamento mais atuais para cuidado na região[1]. Os consumidores relataram que estão sentindo fadiga devido à pandemia. Mesmo apesar das constantes preocupações com a saúde, eles estão se aventurando mais do que nunca e, de acordo com 83% dos entrevistados, seu lugar preferido para fazer compras é o supermercado. As segundas mais visitadas são as lojas de departamentos, seguidas das instituições financeiras. De acordo com a pesquisa, os gastos dos consumidores também aumentaram: 66% dos consumidores relatam ter gasto o mesmo ou mais nos últimos três meses, ante 49% em julho de 2020.
“Os consumidores estão aprendendo a navegar em um ambiente mais dinâmico e fragmentado. Eles saem mais e procuram maneiras mais seguras e inteligentes de comprar e pagar ”, disse Vanesa Meyer, vice-presidente de inovação da Visa para a América Latina e o Caribe. “As mudanças no comportamento do consumidor provocadas pela pandemia, que antes pareciam temporárias, estão se tornando permanentes e estão levando ao surgimento de um novo consumidor. Um consumidor que compra em qualquer lugar e a qualquer momento, principalmente se houver opções de pagamento sem contato disponíveis ”.
De acordo com a nova pesquisa, os gastos com lojas aumentaram e o uso de cartão é preferencial ao dinheiro, com 74% dos consumidores relatando usar cartão de débito e 53% usar dinheiro. Mas, como o dinheiro, qualquer outra forma física de pagamento está tendo um declínio no uso à medida que os consumidores mudam seus métodos de pagamento para cartões sem contato e carteiras digitais. Quando os consumidores foram questionados sobre seus últimos dez pagamentos em uma loja, 48% disseram que usaram formas de pagamento sem contato (cartões sem contato, carteiras digitais, acessórios inteligentes) em comparação com 23% em abril. As carteiras digitais continuam ganhando força, com 20% dos consumidores relatando que as usam no ponto de venda.
A tendência de pagamentos sem contato confirma os padrões de gastos que a Visa tem observado pelos portadores de cartões na América Latina e no Caribe. Em novembro de 2020, a região atingiu uma penetração de transações sem contato acima de 15%, o que significa um crescimento ano-a-ano de mais de 130% em relação à penetração em novembro de 2019.
O estudo também descobriu que o apetite por e-commerce continua forte, com quase metade dos consumidores dizendo que faz compras online uma ou várias vezes por mês e 71% dizendo que planejam continuar com a frequência atual de e-shopping. Além dos cartões de crédito e débito, os consumidores também afirmaram que estão usando cada vez mais as carteiras digitais para fazer compras online (26%), por serem consideradas as formas mais seguras de pagamento online.
A demanda e a confiança por novas tecnologias de pagamento também estão crescendo, conforme expresso pelos consumidores na pesquisa. 78% disseram que planejam usar novas tecnologias de pagamento para pagar no futuro e esperam coisas como compras de mídia social, pagamentos de mensagens instantâneas, biometria, criptomoedas e outras inovações. Esta é a porcentagem de consumidores dispostos a experimentar as seguintes tecnologias quando estiverem disponíveis:
“Com as carteiras digitais ganhando espaço na região e a biometria ganhando confiança, vemos um consumidor muito aberto a novos canais de compras e novas formas de pagamento. Um consumidor que está habilitado para entrar e sair confortavelmente de ambientes de pagamento em nuvem digital ”, acrescentou Meyer.
A Visa trabalha continuamente para atender às crescentes demandas desse novo consumidor, promovendo a inovação no desenvolvimento de produtos e soluções junto a emissores, empresas, empresas Fintech e parceiros da região. A equipe do Centro Visa para a América Latina e Caribe de Inovação começa a jornada de cocriação liderando com design integrado na estratégia de produto, evoluindo continuamente o conjunto de tecnologias da Visa e abraçando as parcerias e integrações da indústria, tudo em um esforço para criar a próxima geração de soluções de pagamento mais diretamente alinhadas com o mercado e que resolvam problemas do mundo real.
[1] Informações do estudo mais recente da Visa na América Latina sobre as percepções do consumidor durante a pandemia COVID-19. A pesquisa foi realizada em dezembro de 2020 e representa a opinião de consumidores da Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Peru e República Dominicana.
