No anúncio, Warta destaca que o chatbot atualmente introduzido é a primeira solução deste tipo, que, graças à integração com os sistemas internos da seguradora, permite um atendimento expresso e comunicação de danos através da aplicação Messenger.
O Chatbot está equipado com um motor NLP (Natural Language Processing), graças ao qual deve responder de forma rápida e eficiente a questões sobre seguros. De acordo com a seguradora, também auxilia em situações de crise e é integrado a outros sistemas da Warta para garantir a segurança e confidencialidade dos dados compartilhados.
A Warta garante que o chatbot trabalhe em estreita colaboração com o departamento de atendimento ao cliente – quando reconhece um problema que não consegue responder sozinho, muda o cliente para chat ao vivo com um consultor. Graças a esse sistema, todos os segurados da Warta devem receber a melhor assistência possível, mesmo nos casos mais difíceis, como um acidente ou um incêndio.
O Chatbot Warty operando no Messenger projetou e implementou a K2 Digital Transformation – uma equipe de consultores da agência K2 que apoia a transformação digital das maiores empresas.