Como gerar receita é um problema que o Facebook não conseguiu resolver nos quatro anos desde que adquiriu o WhatsApp. O aplicativo de mensagens mais popular do mundo custou cerca de US$ 22 bilhões, mas além de um breve experimento com a cobrança de uma taxa de assinatura anual de 99 centavos, não há um plano claro sobre como monetizar o serviço.
A relutância da empresa em veicular anúncios para seus agora 1,5 bilhão de usuários é admirável, mas parece que isso pode mudar a partir do próximo ano. De acordo com o Wall Street Journal, há planos para exibir anúncios na seção Status do aplicativo. Um fluxo de receita mais imediato também foi introduzido, com novas taxas para usuários do WhatsApp Business.
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Com o aplicativo do Facebook mostrando sinais de desaceleração em termos de crescimento e lucratividade, há uma pressão renovada sobre o WhatsApp para começar a mostrar seu valor e reembolsar parte desse enorme desembolso. Foram anunciadas novas ferramentas através das quais será cobrada aos utilizadores empresariais uma pequena taxa pelo envio de confirmações de envio ou cartões de embarque aos clientes, entre 0,5 e 9 cêntimos, dependendo da localização do destinatário. Também pode haver taxas adicionais se uma empresa demorar mais de 24 horas para responder a uma consulta do cliente.
Agora será possível que as empresas obtenham números de telefone de clientes em aplicativos e sites para que mensagens automatizadas possam ser enviadas. Também começaremos a ver botões clique para conversar em sites e em anúncios do Facebook.
As cobranças podem ser mais caras do que as mensagens SMS em determinadas circunstâncias, por isso será interessante ver se o Facebook pode alavancar a enorme base de usuários e convencer as empresas de que o uso do WhatsApp para atendimento ao cliente vale o custo. Provavelmente saberemos mais sobre seus planos de veiculação de anúncios nos próximos meses.
