A Polônia é um dos primeiros países onde a oferta foi introduzida. Zalando também disponibilizou o serviço na Alemanha, Espanha, Bélgica, França e Holanda.
Zalando relata que o fator mais popular na compra de roupas de segunda mão na Europa é a vontade de fazer um negócio lucrativo. A relação custo-benefício em roupas de segunda mão costuma ser muito melhor do que no caso de produtos direto da loja. Os participantes do estudo citados pela marca também enfatizaram que querem dar uma segunda vida às roupas e apoiar o comércio sustentável. Os poloneses, por sua vez, apontaram preços acessíveis de roupas infantis.
De acordo com as estimativas do Gabinete Central de Estatística, o mercado polaco de vestuário em segunda mão vale 5 a 6 mil milhões de PLN por ano. As segundas lojas no rio Vístula são visitadas por até 10 milhões de poloneses.
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Zalando no ano passado lançou o aplicativo Zalando Wardrobe na Alemanha, que possibilita a compra e venda de roupas usadas. Além disso, a empresa manteve durante vários meses uma loja de artigos usados no centro de Berlim.
Os clientes Zalando podem usufruir de dois serviços. Sob um, eles podem vender suas roupas desnecessárias aqui. Na segunda – compre roupas de segunda mão diretamente de Zalando.
Tal como acontece com os restantes produtos da Zalando, também no caso das roupas usadas, os clientes têm portes e devoluções grátis.
Se um usuário quiser vender suas roupas usadas, ele as listará no Zalando. Ele obtém informações quase imediatamente sobre quanto dinheiro pode conseguir por eles. Se estiver, ele embala os produtos na caixa e o estafeta encomendado recolhe-os e entrega-os gratuitamente a Zalando. Em cinco dias, o vendedor recebe um voucher para compras posteriores no Zalando. Alguns dos fundos recebidos podem ser doados para uma instituição de caridade – o fundo da Cruz Vermelha ou a organização WeForest.
