A marca de roupa espanhola aposta no desenvolvimento do seu departamento de e-commerce: pretende aumentar o número de encomendas online e facilitar a utilização do serviço pelos clientes, fazendo uma encomenda online directamente da loja e não do armazém, como geralmente é o caso. Isso significa que se o número de produtos na loja online se esgotar, o cliente poderá fazer o pedido na loja de sua escolha e escolher a opção de entrega em um showroom próximo.
A Zara quer basear seu projeto na tecnologia de código RFID, que permite coletar dados sobre cada produto disponível na loja. A solução deve ser introduzida em 2 mil rede de lojas até o final deste ano. A Inditex não esconde que com esta tecnologia pretende competir com empresas como a Zalando ou Amazon.
É este o futuro do mercado de comércio eletrônico? Na Polónia, a Reserved está a trabalhar numa ideia semelhante, que pretende implementá-la nas suas lojas até ao final de 2019.
“Em última análise, menos vendas offline”
De acordo com um especialista do mercado de e-commerce, todas as soluções que levam à agilidade e tempos de entrega mais rápidos são agora uma “tendência onipresente”.
– O consumidor vai apreciar e certamente terá um impacto positivo na opinião e percepção da loja. A logística é o maior custo para o e-commerce, e a tendência de ‘Entrega no segundo dia’ está lentamente se tornando ‘Entrega no mesmo dia’. Quando os armazéns das lojas são adicionados como pontos de entrega de encomendas de correio, a marca está certamente mais próxima deste último. No entanto, isso fará muito trabalho para os funcionários de atendimento da loja, então a Zara terá que cuidar de manter a qualidade do atendimento ao cliente offline – comenta Witold Sikora, diretor de negócios da E-commerce Mastery da Wirtualnemedia.pl.
Segundo ele, é difícil dizer se tal solução será o futuro do mercado de e-commerce.
– É difícil responder a esta pergunta sem os dados após a introdução desta solução. Certamente, o e-commerce está caminhando para entregas mais rápidas e convenientes, o que acabará por levar a uma diminuição da participação de mercado dos pontos de venda off-line. Nesse momento, os clientes se deparam com a escolha de ir até a loja e receber o produto imediatamente, com expectativa 1-2 dias para envio. Quanto mais o e-commerce compensar essa diferença, mais conquistará as vendas off-line, acredita.
Ele acrescenta que o setor de confecções, comandado por Zalando, está “se acostumando com a comodidade de fazer pedidos, trocar e devolver mercadorias”.
– Este pode ser o próximo passo no desenvolvimento. No entanto, lembre-se de que todas as lojas dependem de fornecedores de logística terceirizados, os quais sabemos que não apresentam um desempenho perfeito. Amazon conta com uma logística própria e isso a diferencia muito da concorrência no que diz respeito ao atendimento. Foi assim que conquistou um grupo tão grande de clientes, especialmente nos Estados Unidos, onde em alguns lugares pode-se esperar a entrega de mercadorias até mesmo dentro 1 horas – resume Witold Sikora.
O mercado se concentra no e-commerce
De acordo com os dados mais recentes da Gemius, a confiança no comércio online está crescendo entre os consumidores poloneses. Mais de um quarto (26%) dos entrevistados consideram as compras online totalmente seguras (14% em 2017) e quase metade (49%) tão fácil e descomplicado (41% em 2017). Este ano, o percentual de compradores na rede Internet aumentou para 56%, o que é cerca 2 p. mais do que no ano passado. No entanto, até 23 por cento. o número de pessoas que compram em lojas online estrangeiras aumentou – este é um resultado melhor por 7 p. por ano.
